1月8日中午，保康县过渡湾镇发生一起交通事故。驾驶员吴某在孔府山庄附近不慎撞倒推车步行的聋哑老人龚某。事故发生后，因沟通受阻，老人坚持拒绝就医并示意司机离开，现场处置一度陷入僵局。 此纠纷折射出多重现实问题：一是残障人士在突发事故中的权益保障仍需完善；二是基层交通事故调解在沟通环节面临新挑战；三是部分群众对事故处理流程存在误解。据交管部门统计，涉及特殊群体的交通事故调解成功率较普通事故低约15%。 过渡湾派出所接警后迅速启动应急处置。民警现场面临取舍：既要尊重当事人意愿，又要守住生命安全底线。最终依据《道路交通安全法》对应的规定，民警将老人送医检查，既避免延误风险，也为后续调解提供了客观依据。 在1月15日的正式调解中，派出所调整工作方式：一是出示医院诊断报告、监控录像等完整证据材料；二是邀请手语老师远程协助沟通；三是协调保险快速理赔。这种“以证据为基础、以专业为支撑、以机制为保障”的调解做法，推动双方在2小时内达成和解协议。 该案例为同类纠纷处置提供了参考。专家指出，随着机动车保有量增长和老龄化加深，涉及特殊群体的交通事故可能增多。建议各地完善“事前预防—事中处置—事后跟进”的全流程机制，同时补齐手语服务等配套能力。
这起事故的顺利化解，靠的不是偶然，而是对生命健康底线的坚守、对法律规则的准确运用、对群众实际需求的细致回应。基层工作面对的多是具体细小的难题，但越能在“小事”中把流程做扎实，把沟通做细致，就越能把风险化解在源头，把关怀落到现场。让每一次依法救助、每一次耐心调解都落实到位，社会治理的“最后一公里”才能更稳、更实、更有温度。