这两天，江苏射阳城东派出所里热闹得很。辖区居民陈先生捧着两面大锦旗，一脸诚恳地交到民警手里，上面写着“秉公执法 深得民心”和“雷霆出击 公正执法”。几乎同时，民警还收到了李女士家属送的一封手写感谢信和一幅书法牌匾。这两份心意背后，连着两起成功化解的纠纷，全是派出所民警的功劳。 陈先生因为工作上的小事跟同事闹得不可开交，眼看就要升级成大麻烦。派出所民警倪文基一接到报警就冲了出去，他没把人直接抓进局里问罪，反而把双方约到派出所里的“枫桥驿站”聊聊天。这驿站可是民警们特意为了借鉴“枫桥经验”、让矛盾就地消弭准备的好地方。 在“枫桥驿站”里，倪文基没急着判是非，先当起了倾听者。让双方把心里的委屈都倒出来，把火气都发出来。等到双方都说累了、冷静下来了，他才开始分析事实和诉求。从法律规定到人情事理两方面讲道理，把两人的对立思维给打破了。经过几小时的耐心劝导，两个人最终握手言和，一起可能升级的打架事件就这么没了。 另一起纠纷是李女士家里的事。她跟丈夫吵得特别凶，情绪激动得很。接到电话后，李运星和陈志亮两位民警立马赶了过去。面对这种有感情纠纷的案子，他俩采取了更巧妙的办法。他们一边跟夫妻俩单独聊一边从法律角度讲清道理，一边又从家庭和睦、亲情伦理的角度动之以情。这么一来一回地讲法明理又安抚情绪，夫妻俩的火气消了不少。冷静下来后两个人互相反省了一下自己的问题。 后来家属送来的感谢信和牌匾正是对他们这份耐心和专业的肯定。仔细看看这两起案子就能发现共同点：第一是动作快，民警接警后第一时间就去处理；第二是方法好，既能“面对面”谈又能“背对背”商量；第三是目标明确就是要把事彻底解决了而不是随便走个过场。 射阳县公安局的人说这些群众送来的锦旗和感谢信既是鼓励也是鞭策。这几年局里一直在教下属派出所要“预防在前、调解优先”，处理纠纷的时候要尽量多发挥调解的作用。通过培训、建专门的调解室（像“枫桥驿站”）等各种办法把矛盾在一开始就解决掉。 这两面锦旗无声地见证了民心的重量；这种调解的方法也展示了治理的智慧。它告诉我们公安机关不光是维护安全的盾牌还是调和矛盾的润滑剂和减压阀。只有把群众身边的小事解决好了才是建设平安中国、法治中国的基础。