随着2026年春运大幕拉开，郑东新区积极响应国家关于做好春运服务保障工作的号召，于2月2日正式启动"暖冬行动"。
这一由郑东新区社工部、团工委、综合行政执法局等多部门联合发起的志愿服务项目，旨在为春运旅客提供更加便捷、温暖的出行体验。
在郑州东站，身着红色马甲的青年志愿者成为一道亮丽风景线。
他们活跃在候车大厅、售票窗口等重点区域，为旅客提供全方位的便民服务。
针对携带大件行李、行动不便等特殊需求旅客，志愿者实施"全程护航"服务，确保其顺利乘车。
此次行动呈现出三个显著特点：一是服务内容多元化，除常规引导外，还提供法律咨询等专业服务；二是社会参与广泛化，医疗机构准备了具有保健功能的中药茶包，爱心企业捐赠了包含食品、御寒物品在内的"温暖礼包"；三是服务理念人性化，通过细节关怀传递城市温度。
分析人士指出，春运作为中国特有的大规模人口迁徙现象，不仅考验着交通运输能力，更是社会治理水平的集中体现。
郑东新区此次行动，通过整合政府资源、动员社会力量、发挥青年作用，构建了多方联动的服务网络，为破解春运服务难题提供了新思路。
据了解，下一步郑东新区将从三方面深化服务：优化站点布局，在客流密集区域增设服务点位；细化服务标准，针对不同群体需求提供差异化服务；强化保障措施，确保志愿服务规范有序。
相关部门还将探索建立长效机制，将春运服务经验延伸至日常城市管理。
春运路上，速度与温度同样重要。
把旅客的小事当作民生大事，用更精准的服务、更可靠的保障、更顺畅的衔接回应群众对美好出行的期待，既是对“回家”二字的尊重，也是一座城市治理能力与文明程度的体现。
以制度化联动凝聚社会力量，让暖意在车站一线持续传递，才能让每一段归途更安心、更顺心，也让公共服务在细微处见担当、见品质、见未来。