问题——文体消费热度持续上升，票务环节的矛盾日益凸显。广东省消委会在近期召开的文体票务行业规范指导会上指出——市场活跃度虽然很高——但"购票难、信息不透明、退票难、炒票扰序"等问题仍然突出，有关纠纷呈上升趋势。专项调查显示，不少消费者在购票过程中遇到过各种困扰：售前信息披露不充分、座位视线遮挡等影响观演体验的情况时有发生；溢价购票、代抢服务、异常账号抢票等现象破坏公平竞争；退改规则设置不合理、"不可退"或高额手续费引发争议；部分平台系统稳定性和客服响应效率不足，导致消费者维权成本上升。
文体消费是满足人民群众美好生活需求的重要内容，市场热度高、带动效应强。此次规范指导会是广东省消委会继开展挑战文体票务消费潜规则活动后——推动行业整改的继续举措——强化认识、凝聚共识上取得了预期效果。当前各方已形成共识，整改的关键在于落实。省消委会将跟踪整改进展，并适时向社会通报。只有通过政府监管部门、行业企业、消费者组织和消费者的共同努力，才能逐步建立规范有序、公平透明、消费者权益得到充分保护的文体票务市场，让文体消费真正成为人民群众美好生活的重要组成部分。