招商银行董事长缪建民在2026年年度业绩发布会上说，企业文化就是竞争优势的根儿。虽然大家都说零售和金融科技是咱们行的强项，但真正能筑起墙、让人没法轻易超越的，是“以客户为中心”这个理念，得把它深深烙进员工脑子里，让他们变成一种自觉的行动。 缪建民讲了两个具体事儿来说明这个文化有多厉害。第一个是他以前去网点走访，哪怕到了傍晚五点下班点，基本见不到员工准时溜号；第二个是2025年财报一出来，董事会办公室的人没日没夜地干活，48小时内就弄出了一百多页的沟通材料给分析师看。这都说明咱行员工特敬业，专业水准也很高。他觉得不管啥战略、啥技术创新，最后都得靠人去落地，这文化凝聚力就是咱们赢的本钱。要是“以客户为中心”这根弦松了，其他的优势也就慢慢没了。 年报上写得很清楚，2025年招行员工花的费用达到了686.89亿元，比前一年多了0.88%。当时算下来全公司一共有121,585个员工。虽然现在整个银行业都挺难的，但咱们招行还是能跑得比同行好，缪建民说这都是因为文化在推着我们往前走。 他还特别提了一下传承文化这事，得一直投入下去。不光要用制度保护好大家的权益，更得让这些价值观渗透到每一个工作细节里头。最近外面总有人议论咱们加班多的问题，其实咱们内部早有安排。通过弹性工作制和用点数字化的东西，咱们把效率提上来了，也不用瞎加班了。比如网点服务现在用智能排班系统，既能把客户伺候好，又能保证大家该休息的时候能休息。这种把文化和科学管理结合起来的做法，正慢慢形成咱们独特的竞争力。