在信息技术深度融入社会治理的当下，基层政府部门如何更好地贴近群众、回应诉求，成为提升治理效能的重要课题。
湖南省永州市蓝山县的一次创新实践提供了有益借鉴。
该县县委书记邓群个人开设的抖音账号近日引发广泛关注。
这个名为"永葆初心 共创未来"的账号已发布814条作品，最新视频获得26.9万次点赞和1.7万条评论。
账号内容涵盖民生诉求办理、地方特色推介、政策宣传和生活提醒等多个方面，成为当地群众反映问题、了解县情的重要窗口。
从问题反映到解决处置的速度令人印象深刻。
群众在评论区反映下坊村水流量不足影响生活，13分钟后即收到"信息收到，已安排塔峰镇党委书记调核处置"的回复。
类似的快速响应并非个案。
路灯故障问题得到"已派城管局长现场调研"的承诺，学生宿舍环保诉求获得"转分管副县长率领教育局现场调研"的处理意见。
这种高效的问题处置机制背后，反映的是县委政府对群众诉求的重视和对工作效率的追求。
邓群从2021年9月开始运营这个账号，初期主要推介蓝山的自然风光和特色产业。
随着时间推移，账号逐步演变为民生沟通的重要平台。
她坚持每天利用下班或会议间隙浏览评论，及时发现和处理群众反映的问题。
这一坚持已延续四年半。
对于表扬，她表示"都是职责所在"；面对批评，她也不删除，而是"坦然接受群众意见，互相真诚沟通，才能建立信任"。
这种开放的态度体现了新时代基层干部的担当精神。
认识到单靠个人力量不足以解决所有问题，邓群在担任县委书记后推动出台了《蓝山县引导党员干部运用新媒体推动工作落实的实施办法》。
该办法要求全县干部充分发挥新媒体传播快、覆盖广、互动强的优势，改进工作作风、及时解决群众诉求。
这一制度化举措将个人的创新实践转化为全县的工作机制，扩大了新媒体在基层治理中的应用范围。
蓝山县的这一探索与当前优化营商环境、推进企业服务的工作重点相结合。
全县民营企业以小微企业为主，对政务服务的便利性和响应速度有较高需求。
通过新媒体平台的建设，企业和群众可以更便捷地反映问题、获得帮助。
数据显示，截至目前全县实有经营主体24060户，2025年新增返乡创业主体1440个，兑现惠企资金2138.2万元，营商环境持续优化。
这些成果的取得，与政府部门改进服务方式、提高响应效率密切相关。
邓群在账号简介中明确表示，欢迎群众通过新媒体平台或传统渠道反映问题，并承诺"只要大家提意见，我都会看"。
这种开放的沟通姿态，有助于建立政府与群众之间的信任桥梁，形成良性互动的工作机制。
从"庙堂之高"到"江湖之远"，蓝山县的实践印证了"善治"的本质是对话而非指令。
当领导干部愿意把办公室搬到群众指尖，当每条留言都能转化为改进工作的动力，新时代的"鱼水之情"便有了数字注脚。
这场持续四年半的"新媒体治理实验"启示我们，破除官僚主义最有力的工具，往往就藏在干部手机里那个闪烁的消息提示符中。