问题现状 在我国保险业快速发展过程中，"睡眠保单"已成为行业普遍存在的服务痛点。
这类因投保人联系方式变更、身故或遗忘等原因长期未被领取的保单，既造成客户权益受损，也影响保险资金使用效率。
据行业估算，全国人身险市场存量"睡眠保单"可能达数百万份，涉及资金规模超百亿元。
深层原因 形成"睡眠保单"现象存在多重因素：一是部分投保人风险意识不足，未养成定期检视保单习惯；二是传统保险服务存在信息触达盲区，特别是对老年群体和农村地区覆盖不足；三是行业数字化转型过程中，部分历史保单数据未能实现有效迁移和更新。
社会影响 这些"沉睡"的保险金背后，往往关联着普通家庭的医疗、教育、养老等基本民生需求。
如重庆大足区68岁的胡艳淑老人，因老伴去世且联系方式变更，对2016年已到期的3.5万元保单毫不知情，长期依靠打零工维持生计。
类似案例在全国各地并不鲜见，凸显出清理工作的紧迫性。
创新实践 中国人寿采取"科技+人力"双轮驱动策略：线上开发智能提醒系统，在APP设立专属查询通道，对保单关键节点实施动态监测；线下组建专项服务团队，通过社区宣传、上门寻访等方式主动对接。
在福建厦门，工作人员成功帮助退休教师陈兰找回20年前投保的满期金；在重庆农村，服务人员凭借模糊地址线索，辗转找到多位"失联"保单持有人。
行业启示 此次行动展现出三个突破：一是建立"主动服务"新范式，改变传统被动受理模式；二是构建"数字鸿沟"跨越机制，通过方言服务、人工代办等方式保障特殊群体权益；三是形成"防复睡"长效机制，将保单状态监测纳入日常服务体系。
截至当前，该公司已累计处理"睡眠保单"1.2万件，兑付保险金超8亿元。
发展前景 随着我国老龄化程度加深和保险覆盖面持续扩大，"睡眠保单"管理将成行业必修课。
专家建议，未来可探索建立行业统一的保单信息查询平台，推动保险公司与户籍、民政等部门数据共享，同时将保单管理纳入金融知识普及教育体系，从源头上减少"睡眠保单"产生。
保险的价值不止于“签下一纸合同”，更在于关键时刻能够兑现承诺、托举生活。
唤醒“睡眠保单”，既是对消费者权益的回归，也是对金融服务温度与治理能力的考验。
让每一份保障看得见、找得到、领得回，才能把制度性的风险分担转化为群众可感可及的安全感，在细微处夯实民生底盘与社会信任。