现在的酒店行业正处于大洗牌的阶段，经济型酒店搞起了没下限的价格战，高端酒店又因为投入大、回本慢显得压力重重。在这时候，亚朵集团看准了机会，不再像传统酒店那样只是盖房子卖房间，而是想出了一个新招数，想让“住宿”和“零售”这两块业务一起跑起来。 亚朵主要把目光放在中高端市场，它避开了过去那种光靠硬件堆砌的老路子，转而把心思花在怎么让商旅客人住得舒服上。在成本控制方面，亚朵把更多的钱投在了用户每天都会用到的软性体验上，比如睡眠这块儿。它们给客人选了对身体好的床品，还把房间的灯光和声音调得更宜人。为了增强品牌的独特性，有的亚朵店还搞了个“竹居”书吧，把当地的文化元素带进了住宿场景。 在管理上，亚朵设立了一套既有规矩又有灵活性的服务体系。他们把入住的流程拆分成几个关键的接触点，定了统一的服务标准；同时又给前台的员工一定的权限，让他们能在不违反原则的情况下灵活处理问题。这样既保证了服务的一致，又避免了开分店太多导致服务变差的问题。 至于零售这块儿，亚朵也没瞎搞什么大杂烩，而是专门盯着跟睡觉有关的东西做文章。旗下的“亚朵星球”品牌主要做枕头、床垫这些品类，靠着线上渠道把货卖了出去。因为产品跟客人在酒店的实际体验很匹配，大家买完之后往往就成了回头客。特别是那个“深睡枕PRO”，材质好、睡起来舒服，已经成了亚朵的招牌。 行家说，亚朵这一套的好处在于形成了一个良性循环：客人因为睡得好、服务好才愿意多花钱住店；而卖东西带来的钱又能反哺回去用来提升体验；卖货还能让更多人知道亚朵的品牌价值。这种模式让亚朵在行业动荡的时候也能稳稳地赚钱。 面对升级转型的挑战，亚朵把客人的场景放在了第一位，通过精细的管理和把业务揉在一块儿的做法，打破了过去只靠客房收入的局面。这说明在中高端市场上，要想有溢价空间不靠堆硬件，而是得把客人的需求琢磨透了。未来能不能继续优化成本、把品牌文化做得更深入，就是亚朵在以后的竞争中能不能保住自己独特性的关键所在。