南昌有个叫张女士的家长，盯着4笔转账记录愁得不行，心里直犯嘀咕：说好的11198元退款，到底什么时候才能回来？其实这事儿也不新鲜，瑞思英语那边一年半前就答应退钱，可到现在还没兑现。张女士回忆说，她是在2024年6月给孩子报的名，地点是南昌青山湖区高新大道1918号的万象汇校区。这笔钱一共花了16809.9元，分了4次付的。 上了没多久课，孩子受不了课程安排和老师变动，张女士就在2024年9月提出了退费申请。当时客服口头答应了，说是按规定扣掉课时费和教材费之后，剩下的11198元该退。后来聊天记录里显示，客服倒是实话实说，承认退款确实很慢。他们说是总部每个月都有拨款，但整体进度有限。 到了2025年3月，张女士又去催问，结果工作人员查出来还有“5599元×2”的课包没处理完，打算分5期退。至于什么时候到账，对方含糊其辞，只说一般是提交后6个月再分批打款。更让张女士难以接受的是，客服竟然把退费申请的日期写成了2025年3月。 对此张女士肯定不服气，毕竟她是在2024年就提出了申请。客服只好解释说情况还得核实一下，他们会帮忙催催，但具体啥时候办完还是个未知数。后来一直拖到2025年11月，客服那边又变了说法：暂时没法给准信儿。到了12月再问的时候，还是没明确答复。 就在3月18日这天，记者去了万象汇校区实地考察。前台人员承认退费进度确实慢了点，理由是资金安排比较紧张。至于具体怎么退还得等相关负责人来统筹。记者当天还试图联系该校区负责人和总部了解情况，但直到发稿前都没得到一个明确的回复。 值得注意的是，这个校区目前还在正常营业呢。那些英语课程还有线上产品依然在销售中。