在2026年3月18日这天，锦屏县总工会召集了医保局、人民医院、中医院还有全县的民营医院，一起开了个关于职工医疗互助的会。跟往常那种只讲成绩的会议不一样，这回直接把暗访时发现的问题摆在桌面上说。有的医院报销窗口还没贴宣传单，有的导诊人员一问三不知，连谁是具体对接人都不知道。为了给大伙敲个警钟，把问题解决到位，这就是这次会议的目的。回想2025年，锦屏县搞了个“工会+医保+医院”的新路子，总共给职工互助补助了125万元，让967人受益了。为了把这个创新服务做得更好，吴寿梅书记开场就直奔主题，说“120万是过去的数字，900多人次的看病就是给你们的信任票”。他表示大家掏钱加入互助会就是为了图个安心，生病的时候能报得到、报得快。针对暗访发现的问题，现场办了个“政策微课堂”，业务骨干用15分钟时间给大家讲了讲医院该干啥、职工问问题怎么答、疑难问题找谁解决，还发了流程手册。医保局也跟着把最新的政策解读了一遍。会议最后定了三项硬要求：一是宣传要到位，床头要贴宣传单，收费窗口要有“一图懂”的张贴画，护士站有人能随口答问题；二是服务要在手机上能找到，推行首问负责制；三是整改要落实到人头上。要求3天内把分管领导和具体经办人报给总工会备案。为了保证效果一个月后还要“回头看”。会议现场还建了个“锦屏医工互助联络群”，规定5分钟内必须有人回应职工的咨询。今后如果报销遇到卡点了直接在群里点名找责任人。接下来的2026年，锦屏县要盯住“职工满意第一”的目标走下去，推动医疗互助从“普惠型”变成“高质量”的服务。 李丰