尽管高铁西站已经推行了24小时在线的答疑服务和严苛的整治举措，还是给许多旅客留下了难以磨灭的深刻印象。其中，5月28日至6月7日，西站广场派出所联手综合服务中心展开行动，共处理了3起违法案件。这其中，2人因为扰乱公共场所秩序而被行政拘留，还有1人因追赶旅客受到罚款处罚。这次行动迅速在网上传播开来，“谁要是敢在张家界西站闹事，后果肯定很严重”成为了大家的共识。 到了6月9日上午9点，大家就能看到志愿者正通过亲切的话语软化强硬的管理。他们会主动指引打车的旅客走向指定区域，也会帮忙把行李放进车厢，让赶时间的游客先上车。不少刚出站的游客觉得这里很像回家的感觉，纷纷举起手机拍照称赞。这种服务其实正是“有站必接、有难必帮、有问必答”这三个硬性要求的具体体现。 为了让旅客在任何时间都能感受到贴心，中心规定了24小时值班的制度。哪怕是凌晨到站的旅客，也能看到有人帮忙搬运行李，或者充当外地游客的导游。志愿者把这些规定变成了日常习惯，也就是所谓的“肌肉记忆”。在出租车等候区里，执法人员一边巡逻一边提醒大家要排队、按表计费。他们还会检查车辆的计价器、营运证和卫生状况，顺便给司机和旅客再强调一下“铁腕治旅”的政策。 这样一来，既维护了城市的形象又震慑了违法者。接下来的计划是要把窗口变成一个样板工程。综合服务中心打算对照市里和区里的方案，在基础设施改善、服务质量提升以及执法力度加大这三个方面继续努力。他们准备增设智能标识系统、升级无障碍设施，并加密视频和人工巡查的频率。这样不仅能解决表面的问题（治标），更能从根本上解决问题（治本），真正把这里打造成展示张家界旅游形象的第一扇大门。