在2026年2月那个寒风刺骨的日子里，焦作市马村区九里山住着的倪女士遇到了个大麻烦。她春节前把社保卡给弄丢了，眼看着就要没钱买年货过新年了，急得直跺脚。倪女士甚至冒着严寒从远郊赶到了市区的邮储银行焦作市民主南路支行，想尽快补办这张卡。可银行系统里显示她的账户有管控记录，照规矩得先核实清楚才能办手续。谷海英作为支行营业主管，一听倪女士急得满脸愁容，心里就犯了难。她知道这些偏远地区的老人出门一趟太不容易了，就想办法给人家想辙。 谷海英先把这情况汇报给了上级行的相关部门，说明老人家为了补办卡跑来跑去确实很辛苦。她还加班加点把倪女士的身份证、账户信息这些资料都整理得好好的，确保审核的时候顺顺利利。凭着她的积极协调和省市分行的快速响应，一条专为老人定制的“绿色通道”很快就通了。 等万事俱备之后，谷海英又打电话叫倪女士来网点一趟。这次手续办得很快，倪女士不仅补办了社保卡，之前因为卡丢了没发的养老金也一次性补发到位了。倪女士拉着谷海英的手激动得连声道谢：“太谢谢你了！要不是你帮我忙前忙后地想办法，我真不知道该怎么办才好。” 这件看似普通的挂失业务其实是对银行服务温度的一次检验。邮储银行焦作市民主南路支行通过实际行动证明了他们是真的把客户放在心上的。邱婕记录下了这一幕温暖的故事。