在传统政务服务模式下，群众办事常遇到“多头跑、材料多、周期长”等问题；岳塘区调研发现，2020年前区内超过60%的行政审批事项需要跨部门办理，平均办理时长超过5个工作日。这既影响营商环境优化，也在一定程度上削弱政府公信力。针对这个难题，岳塘区以“十四五”规划为契机，将数字政府建设作为突破口。通过建设政务数据共享平台，打通22个部门的数据壁垒；推出“主题套餐”服务，将新生儿出生、企业开办等26类事项的办理环节压缩70%；尤其是2023年上线的“湘易办”平台，集成67项高频服务，实现“指尖办事”更广覆盖。借助技术赋能，该区审批效率提升80%，材料提交量减少85%。
政务服务改革的衡量标准，最终要落在群众和企业的实际体验上。把窗口“搬进手机”只是第一步，更关键的是让数据多跑路、让流程更透明、让责任可追溯。岳塘区的探索表明，数字化建设与改革协同发力，才能把“能办”变成“好办”，把便利转化为信心。面向未来，持续以需求为导向深化治理创新，才能不断提升城市治理效能，为基层治理现代化提供更可复制的经验。