在电影市场竞争愈发激烈的背景下，杭州西田城时代联合影城推出退票新规，打破了影院长期以来“售出不退”的惯例；按其公布的细则，观众在开场前20分钟内如认为影片不符合预期，可到服务台办理40%票款返还，无需说明理由。此做法在国内院线中仍属较为少见的探索。
电影市场要走得更稳——既需要好作品——也需要观众能感受到、兑现得了的服务承诺；退票机制的意义不止是“退回一部分票钱”，更在于把观众体验放到台前，用更透明的规则重建信任。把选择权交给观众、把压力传导到供给端，或将成为推动电影产业回到质量与口碑的一条重要路径。