北京通州站"夫妻档"职工坚守岗位 用心血为旅客服务诠释铁路担当

2026年首个工作日清晨,通州站站台屏蔽门系统完成首次早高峰考验。

客运值班主任邵辰飞快步穿梭于各岗位间,对讲机里不时传来设备状态确认声。

这座京东北重要交通枢纽的开通,标志着京津冀轨道交通网络再添新节点,而其平稳运行的背后,正是无数像邵辰飞夫妇这样的基层建设者在默默耕耘。

作为铁路系统少有的"双职工家庭",这对夫妻的职业生涯与中国铁路发展同频共振。

2014年入职北京站时,他们面对的是绿皮车时代的传统客运模式;2020年参与朝阳站建设,首次接触高铁智能化系统;如今在通州站,又要攻克全新型号屏蔽门、智能安检等设备的技术难关。

这种持续"归零再出发"的职业选择,折射出新时代产业工人主动拥抱变革的进取精神。

记者实地观察发现,新站运营面临三重挑战:一是设备联调需与十余家施工单位协同,二是旅客流线设计要兼顾效率与安全,三是特殊群体服务标准亟待细化。

邵辰飞的工作日志显示,过去三个月他们累计发现并解决施工遗留问题47项,优化引导标识32处,编制应急处置预案9类。

高岩所在的服务中心则创新推出"银发服务台账",记录老年旅客常见问题及方言表达习惯。

这种精细化管理的成效正在显现。

开通首周,通州站日均客流量达1.2万人次,未发生一起旅客投诉。

特别值得注意的是,车站通过"设备互锁""双人确认"等机制,将屏蔽门故障率控制在0.3‰以下,较行业标准提升50%。

中国铁道科学研究院专家指出,这些来自基层的实践经验,为后续雄安站、滨海站等新线建设提供了宝贵参考。

展望未来,随着"轨道上的京津冀"加速成型,2026年区域内将新增城际铁路300公里。

通州站作为北京城市副中心综合交通枢纽的重要组成部分,其运营管理模式具有示范意义。

邵辰飞夫妇的故事启示我们:重大基建项目的成功,既需要顶层设计的科学性,更离不开一线建设者将图纸落地的执行力。

一座车站的顺畅运转,不仅依靠设备更新和空间建设,更依靠一线人员把标准执行到位、把服务落实到细处。

北京通州站开通初期的平稳有序,折射出铁路客运从“保通行”向“优体验”的持续升级。

新的一年里,面对不断变化的出行需求与更高的服务期待,唯有以专业守底线、以细致提品质,才能让枢纽更高效、让旅途更安心。