3月16日，武乡县召开了“12345”热线工单办理工作推进会。会议强调把群众满意当成头等大事，把做好工单办理当成改进工作作风的有力手段。大家都要树立起以人民为中心的发展思想，明确自己的责任，把工作流程规范起来，再加上加强沟通回访。这样才能用心接诉、快速办结，把政务服务水平提上去，让老百姓心里踏实。 郭静波、范梓豪在会议上说，“12345”热线是大家吐心声的重要地方，也是看政务服务好不好的关键窗口。邢璐霞负责排版这次会议的内容。会议要求各部门一把手要亲自抓这项工作，主动安排任务、仔细过问进展、认真督促落实。还要把接诉、受理、转办、办理、反馈这些环节连成一个圈儿，严格按规定时间和标准去做。 各级各部门都要对群众诉求及时回应、认真处理。对于正在办的事要定期告诉大家进展情况。主要领导要带头去解决难题、办实事。确保群众反映的问题件件都有回音、事事都能落实到位。通过实际行动来赢得群众的信任和满意。（郭静波、范梓豪）