问题——随着气温持续走低，快递员、外卖骑手、网约车司机、代驾司机等新就业群体户外工作时间长、流动范围大，寒风雨雪中对保暖与休息的需求更为集中。现实中，一线劳动者常常“赶时间、跑订单”，休息空间有限，御寒装备也难以及时更新。长期处于低温环境，不仅影响健康，也增加交通安全风险。如何在城市运转不断提速的背景下，为“奔跑者”提供更贴近需求、可持续的支持，成为基层治理面临的现实问题。 原因——从行业特征看，新就业群体多处于高机动、高强度工作状态，节奏紧、场景分散，难以通过传统单位式保障获得稳定服务；从社区实践看，过去服务更多停留在“临时帮扶”“节点慰问”，覆盖和精准度仍需提升。基于日常走访，千西社区专业社工团队将冬季御寒确定为近期最紧迫的需求之一，随即以项目化方式整合社区资源，推动志愿服务与社工力量协同，提高服务的针对性和可达性。 影响——此次暖冬行动以“暖新”包裹形式落地：社区发布招募后，“钩甜织梦”志愿服务队主动认领任务，组织20余名志愿者编织围巾并配发保暖手套。志愿者从选线、针法到款式反复调整，并在围巾细节处加入社区标识，便于识别，也让关怀更具体、更有归属感。对一线劳动者而言，一条围巾带来的不仅是保暖，更是被尊重、被看见的感受。快递员、代驾司机等收到物资后表达感谢，也反映出他们对“持续支持”的期待。活动同时在社区层面产生带动效应：一上凝聚志愿力量，形成“居民参与、共同服务”的良性循环；另一方面也推动新就业群体从城市服务提供者，逐步成为社区治理的参与者与共建者。 对策——把暖意留住，关键机制化而非一次性。结合此次行动经验，可从三上推进：其一，需求端更精准。通过社工走访、站点联络、线上问卷等方式建立新就业群体“需求清单”，按季节、工种、工作时段细化服务内容，减少资源投放与实际需求不匹配。其二，供给端更可持续。将“专业社工+志愿服务”融合模式常态化，形成“社工评估—志愿响应—资源链接—回访反馈”的闭环，并引入爱心企业、商户和社会组织，拓展多元供给。其三，治理端更协同。围绕交通安全提示、文明劝导、隐患上报、便民信息互通等内容，探索将新就业群体纳入社区网格化服务体系，建立“随手拍、随手报、随手帮”的轻量参与机制，让他们在不额外增加负担的前提下实现“顺路参与”。 前景——新就业群体连接着城市消费、物流与公共服务末端，是城市运转的重要力量。当前多地推进“友好场景”建设，如设置骑手驿站、优化取餐取件动线、完善休息补给点等，从环境端改善其工作体验。展望未来，基层社区若能以需求为导向，把节点性关怀升级为制度化服务，将情感支持转化为治理协同，既能增强新就业群体的获得感与安全感，也能为基层治理精细化带来新的动力。冬季御寒只是一个切入口，更重要的是通过持续服务建立互信，让“城市奔跑者”在这座城市里更有依靠，也更愿意参与共建。
一条手工编织的围巾，包含着社区对城市“奔跑者”的牵挂，也折射出基层治理的细致与温度；随着城市化推进，新就业群体不断壮大是必然趋势，他们的权益保障与精神关怀同样需要被认真对待。千西社区的暖冬行动启示我们，社区治理不应停留在一时的热心，而要形成更稳定、更可持续的支持，让每一位为城市运转付出的人都能感受到被看见、被尊重。“心手相牵”的关怀不仅温暖了寒冬，也为社区共建与社会融合提供了可借鉴的路径。