3月12日，2026年的中国家电及消费电子博览会正式在上海拉开了帷幕。现场，京东揭开了2025年家电家居送装服务的成绩单，也把2026年的规划摊在了台面上。京东家电家居服务业务部的头头表示，如今的竞争焦点早已从价格、产品和渠道转移到了体验和价值上，服务已经成了决定用户买不买、牌子火不火的关键。目前，京东已经把75个家电家居的核心类目的送装能力给搭建起来了，像空调、洗衣机、电视、电子锁和马桶这些品类，京东的送装一体覆盖率在业界里头可是排第一的。 到了2026年，京东打算把送装一体这个事情往更高层次推，要做“生活提案”。为了实现这个目标，京东打算把安装平均等待的时间给压缩到2小时以内，还要把服务拓展到150个类目里头去。这还没完，公司还准备拿出一笔钱来补贴以旧换新和升级服务。 数据显示，2025年京东的家电家居安装差评率掉了67%，好评的人提到送装一体的比率却涨了51%，安装平均等待时间从以前的几天缩短到了0.88天。服务好起来了，找京东合作的品牌自然也就多了。2025年京东一共和201家品牌搞起了送装服务的合作，75个核心类目的能力也给盖完了。 拿具体的例子来说事儿：在电视这块儿，京东和TCL一起推出了带送装服务的版本商品，销量直接飙了120%以上；选京东送装的用户数也涨了60%。再看智能锁那边，京东和凯迪仕把仓配和安装的环节打通了，下单到能用的时间从原来的3到5天缩到了1.5天左右，“当日达当日装”的占比达到了48%。这些做法带动了凯迪仕的主品卖得更好，增长了16.5%，好评率提到了92%，差评率更是降到了0.05%。 从让消费者省心到变得专业，再到给品牌带来实实在在的增量，京东在2025年证明了一件事：现在的竞争已经到了下半场，服务不再是单纯的交货环节了。 2026年的新方向就是要把服务从“送装一体”变成“生活提案”，让自己不再只是把货送出去、装上的人，而是要给家庭提供生活解决方案的人。 为了这个目标，京东定下了“更快、更全、更懂”的三个发展方向： 在速度上，公司会继续提高整个链条的效率，把安装平均等待的时间从0.88天进一步缩短到2小时以内。 在范围上，计划在2026年把服务的品类扩大到150个。还会推动服务不再局限于单纯的送和装，而是要覆盖家电家居产品的全生命周期。 同时利用AI技术去分析用户家庭生活的模型，主动去发现用户换新、维修或者改造的需求。把以前那种被动响应的服务方式改成更有针对性的提案方式。 除了能力升级外，在以旧换新这方面京东也没闲着。2025年平台回收了超过2000万台旧机器。针对冰洗黑等品类实现了收旧换新的一体化流程。 2026年京东还要投入更多资金用于补贴和升级以旧换新服务。未来公司会继续围着用户转，围绕家庭场景把服务做得更深更广。 按照“更快、更全、更懂”的原则去落地升级计划，给更多消费者带去省心又高效的一站式体验。