在河南内乡县，2021年的时候，有20家临街单位把厕所免费给了群众使用。刚开始政府是这么想的，希望盘活资源，方便老百姓，也算城市治理有温度了。不过现在，牌子挂了很久，承诺也说了好久，老百姓真正来找厕所时，却不是这么回事。 前几天，市民王先生在路上买菜时，突然想上厕所。他看见了一个指示牌说有“单位公厕对外开放”，就走进了县农业农村局想解决问题。但王先生因为高度近视，没有戴眼镜，所以向工作人员问了一下路。可是他得到的回答并不是帮助，而是工作人员骂他“你眼睛瞎了吗”，“不会长眼睛看吗”，甚至还反讽他：“我还把你当神敬嘞”。 王先生上完厕所想跟工作人员沟通一下他们态度的问题，结果对方不仅不认错，还关门把他拦在外面不让走。 王先生给12345打了投诉电话十几天，却只得到一个结果：“处分不可能”。处理进展一点消息都没有。后来媒体介入了这件事情，当地连夜发布了通报，承认情况基本属实，并且责令涉事人员道歉、单位整顿作风。 这个事件暴露出一个问题：有些公职人员没有摆正自己的位置。他们把群众的求助当成了打扰和麻烦，甚至觉得这是在给他们施恩。他们没有意识到，只要坐在机关单位的岗位上，端的就是公家的饭碗，代表的就是公家的脸面。一句“你眼睛瞎了吗”，暴露的不是脾气坏，而是权力观出了大问题。他们把岗位便利当成特权，把服务义务当成施舍。 有些人可能会觉得这件事没什么大不了的，“不就是问个路的小事嘛”。可问题在于老百姓最在乎这些小事。王先生担心的是如果问个厕所都这个态度，那那些真正来找政府办事的群众该怎么办呢？基层工作人员的一言一行直接影响着政府形象和老百姓对政府的信任感。 更让人失望的是后面发生的事情：王先生投诉了这么久，热线电话也拨了好几天，结果还是拖延和敷衍。等到舆论发酵起来了之后才开始调查、才发布通报。这种模式给人感觉就是有些问题不是不能改而是没放在心上。 其实老百姓要的真不多。只求进门能听到一句准话、办事能看到一张好脸就行。便民可不是口号作风也不是纸面文章。共享厕所要真正开放给群众使用，还要真正服务好大家；公职人员要牢记公仆身份把老百姓的急难愁盼当回事；投诉处理要件件有回音不回避不敷衍不拖延。 用真心换民心让老百姓走进那扇门时心里才顺顺当当的。这个“顺”字比什么都金贵啊！