虽说最近国内冰雪旅游市场火得不行，成为了冬天消费的大热点，可热度一上来，那些管理服务上的老毛病也跟着冒头了。咱们四川有名的西岭雪山景区就碰上了麻烦，因为游客反映说进了景区玩雪还得再掏腰包。这事儿虽说最后景区那边赶紧解释道歉把舆论压下去了，但它背后暴露出来的经营思路和服务方式的问题，真的很值得大家好好琢磨琢磨。 听游客说，他花了240元门票进去以后才发现，能让大家随便撒欢玩雪的地方少得可怜，大片雪地都被围栏给围住了。要是想进去好好耍一耍，还得掏钱去参加那些特定的项目。这种感觉确实挺让人不爽的，大家都觉得花了钱却没享受到该有的服务。景区后来解释说那些地方是人造雪区，维护成本不低，门票本来就包了交通接驳费。可问题的关键是，在咱们掏钱买票之前，到底有没有把话说清楚？这门票到底管多大范围？哪些雪是免费的？这些信息不透明，就容易让消费者觉得被忽悠了。 像这种事儿也不是第一次见了。这几年随着“冰雪热”起来，有些景区为了多赚钱，干脆把整个自然风景给切成块儿、分成层来收费。光把门票当一张“入场券”用，却把本来该免费看的雪景或者基础的玩雪体验给单独拆出来再收费，这很容易让大家觉得自己掉进了“套路”。 其实冰雪旅游的好就好在它能让人在大场地上撒欢自由地玩。如果咱们为了赚钱把场地都围起来分割了，那就跟这个产业的本质背道而驰了。虽说搞人工造雪确实费钱费电维护成本高是事实，但怎么收钱还是得讲究点规矩才行。 咱景区在定票价设项目的时候就得把功能区划清楚、把价格公示出来，让大家伙儿花明白钱、自主选择。还可以搞点套餐票或者一价全包的模式把成本分摊开，别搞得大家消费起来特别别扭。 好在西岭雪山这次反应挺快，公开道了歉并承诺马上开放不该封的地方、新增免费娱雪区、还给买了票的游客补偿。这态度是值得肯定的。 不过光靠这一回应对还不行啊，“围雪收费”这面镜子照出了问题。咱们得在源头上把告知流程改改好、把收费项目规划科学点、建立个顺畅的反馈机制才行。只有这样才能从根本上防止类似的矛盾再次发生。 推动冰雪旅游从以前那种光知道乱扩张往精细服务高质量发展转型才是正经事。这就要求咱们做老板的要讲诚信、把客人当回事儿看、通过透明消费和优质服务来赢市场。同时相关部门也得多管管事儿才行。只有这样才能让冰雪经济这把火烧得更旺更长久。