鲁网3月16日消息，“顾家”在3月15日这个国际消费者权益日，给山东潍坊的消费者带来了一个重大消息：他们推出了全国首创的“只换不修”服务，直接把床垫服务升级发布会办在了山东潍坊。这次发布会其实就是一场针对床垫售后服务痛点的行动。顾家床垫决心把床垫行业的服务水平拉高。因为床垫和咱们的健康睡眠直接挂钩，用得时间长、频次高。长期以来，行业里面因为维修条件和产品结构的问题，修理个床垫挺费劲，不仅得花时间等，效果还不好。特别是塌陷、异响、床网变形这些毛病，修理只能治标不治本，还会让消费者更心烦。所以在这关键的节点上，顾家主动突破了传统模式。 他们承诺在质保期内，只要是官方认可的质量问题，不用修也不用等，直接免费换张新床垫。这个承诺“有质量问题即换新”，从源头解决了反复维修的麻烦。顾家之所以敢这么做，是因为他们在生产上有底气。深耕睡眠领域十几年，从材料到工艺都严格把控。在服务网络上也下足了功夫，搭建了覆盖全国的专业队伍，上门鉴定、快速响应、高效交付一条龙。研发、生产到物流这些环节也都打通了，让“只换不修”能够落到实处。 发布会上山东省家具行业协会的人还有商场渠道负责人都来了。大家觉得顾家这是对消费者负责，也是给行业树立了新标杆。除了“只换不修”，他们还在其他方面做了不少便民的事：延长了180天的退换货时间、开展以旧换新补贴、还有免费上门安装这些贴心服务。这就让消费者从选买到换床、到安装售后都能安心。 说到底，消费升级就是服务升级。顾家觉得卖的不只是一张床，更是一种安全健康的生活保障。他们一直坚持用用户需求来引导创新和升级。所以这次推出“只换不修”的服务举措，就是要让大家买得放心、用得安心、睡得舒心。