2022年8月31日，医院六楼会议室展开了一场别开生面的协调会，这次会议给“患者满意”增添了新的亮点。李东风院长用“刀刃向内”这个词来形容会议的目标，旨在打通上半年运行中的瓶颈问题。参加这次会议的有20多位来自临床一线和后勤保障的人员，护理部主任把6个职能科室和近20条需要协调的事项梳理了出来，里面涉及到物资领取、信息对接、人员调配等方面的痛点。会议一开始，护理部主任就把这些问题抛了出来，然后各科室护士长也轮流发言，把一线遇到的麻烦升级为大需求。例如，抢救车配件更换周期长、夜班护士调休系统卡壳、中药封包加热设备分散等问题。这些问题一提出，职能部门负责人当场就给了答案：物资部门建立绿色通道保证24小时内到货；信息部门升级系统支持一键调休；后勤部门集中加热设备统一参数。对于一些跨部门的难点问题，会议也明确要在一周内拿出二次方案。副院长师琳琳用三句话给会议定下了调子：搭建桥梁让临床声音直达后台；深化内涵专业能力与中医特色双轮驱动；传播正能量树立典型。她提醒行政人员要记住病人不是案头而是床头。院长李东风最后总结说，这次会议让问题摆在桌面答案落到当下。他提出三个要求：渠道畅通限时销号；换位思考体验巡查；协同作战联合解决问题。会议结束后大家手里多了一本备忘录里面清晰记录着责任人、完成时限等信息。有人开玩笑说以前跨部门像爬山现在跨一步就是一个流程。这次会议没有宏大叙事却用小切口撬动了大满意：抢救车配件更快到手了、夜班护士调休不再麻烦了、中药封包加热也稳定了。患者看不见会议室但能看到护士更从容的脚步和更温暖的笑脸这就是优质护理服务最好的注脚。