一、背景：金融纠纷多发态势倒逼治理模式创新 近年来，随着保险市场规模持续扩大，金融消费纠纷数量呈上升趋势，传统的事后处置模式时效性、专业性和群众满意度上面临较大压力。如何将矛盾化解关口前移，实现纠纷"不出企业、不上交"，成为金融监管部门和行业机构共同面对的现实课题。 基于此，内蒙古保险行业协会积极推动行业层面的制度性探索，将纠纷化解机制建设纳入"十项民生守护举措"整体部署，引导辖区保险机构主动对接公安、司法等社会治理资源，构建多元化纠纷解决渠道。 二、举措：警务职能向金融领域延伸的制度性突破 2026年3月12日，平安人寿内蒙古分公司与呼和浩特市公安局赛罕区分局科尔沁路派出所正式签署合作协议，内蒙古自治区保险行业协会的指导下，共同建立"警企联动"金融纠纷调解机制，并同步揭牌成立"科尔沁路派出所驻平安人寿内蒙古分公司工作站"及"矛盾纠纷调解室"。 此次机制建立的核心在于将警务公信力与保险企业专业服务能力有机结合。一上，派出所企业内部设立常驻工作站，为纠纷调解提供法律背书与执法支撑；另一上，企业依托自身专业优势，在纠纷发生初期即介入调解，从源头降低矛盾激化风险。 据平安人寿内蒙古分公司党委书记、总经理张勇清介绍，2025年该公司通过多级调解机制共受理并调解纠纷743件，调解成功率达83.1%，积累了较为成熟的实践经验。此次与派出所共建调解平台，是在既有基础上的继续深化，旨在以制度化手段提升纠纷化解的规范性与权威性。 三、意义：三重价值构建金融治理新格局 科尔沁路派出所所长张亚飞将该机制的价值归纳为三个维度。 对企业而言，警企协作实现了"服务前置"，通过法律指导与合规支持，帮助企业在经营过程中有效规避法律风险，促进稳健发展。 对社会而言，该机制是新时代"枫桥经验"在金融领域的具体落地，有助于打造"矛盾不出企、纠纷不上交"的基层治理样板，对优化区域营商环境具有积极示范意义。 对消费者而言，机制的建立意味着群众在遭遇金融纠纷时，能够获得更加便捷、公正、高效的解决渠道，切实维护其合法权益，守护金融消费市场的公平正义。 内蒙古保险行业协会秘书长郑征平对该模式给予高度评价。他指出，当前行业正加速推动纠纷化解从"事后处置"向"事前预防"转型，"警企联动"机制将警务资源与企业专业能力深度整合，为消费者权益保护提供了可借鉴的新路径。协会将持续发挥桥梁纽带作用，推动涉及的经验在全区范围内复制推广。 四、前景：可复制模式有望推动行业整体提升 从更宏观的视角审视，此次"警企联动"机制的建立，不仅是单一企业层面的创新实践，更具有推动行业整体治理水平提升的示范价值。 在金融监管趋严、消费者权益保护要求不断提高的政策环境下，如何将社会治理资源有效嵌入金融服务体系，实现"金融安全"与"社会稳定"的联合推进，是摆在各地金融机构面前的共同命题。内蒙古此次探索，提供了一个将警务力量、行业协会与保险企业三方联动的可行方案，其制度设计思路与运作模式具有较强的可复制性。 活动期间，与会嘉宾还实地参观了平安人寿内蒙古分公司金融消费者权益保护教育宣传文化走廊，进一步了解该公司在消保文化建设与纠纷调解实践中的系统性探索。
这场源自基层的治理创新，将警务力量与金融服务有机结合，让消费者在遭遇纠纷时多了一条更有保障的解决渠道。机制本身并不复杂，但它提供的思路——把矛盾化解在前端、让多方资源协同发力——或许正是金融纠纷治理下一步值得借鉴的方向。