暖春三月，中国银行上海市分行把“守护消费者权益”放在心上，用服务来给申城添一把火，全力保障市民的钱袋子。这家银行不仅有3·15国际消费者权益日这一节点，更把消保工作当成日常。他们把“清朗金融网络，守护安心消费”当成行动纲领，把雷锋精神和消保工作结合起来，通过厅堂、社区、校园和企业四条线，把金融知识送到每一个人手中。 各大网点是这一行动的主阵地。中行上海市分行给营业网点贴上了“金融便民站”的标签，让消保宣传融进日常服务。各支行定期搞“微沙龙”，把客户排队的时间变成反诈充电的机会。工作人员化身为宣教员，用案例讲解、互动游戏和现场演示等方式满足不同人的需求。他们帮老年人学会用手机银行的老年功能，帮年轻人识破网络诈骗的套路。 社区一线是中行服务的延伸点。针对居民尤其是老年人防范意识弱的问题，他们开展“风险提示送上门”服务。分行营业部走进外滩风景区，发放“反诈环保袋”并解答问题；浦东分行聚焦“一老一小一新”群体；松江支行以案说法揭示诈骗陷阱；长三角一体化示范区分行在猜灯谜、包汤圆的活动中帮群众安装国家反诈中心App。 校园和企业是精准守护的目标群体。普陀支行走进华东师范大学给留学生讲双语金融课；嘉定支行走进寒托班普及假币识别知识；自贸试验区分行与高校共商反诈对策。在企业端，分行营业部给白领讲网络诈骗知识；松江支行给工地员工讲非法集资风险；闵行紫竹高新区支行给企业公示收费标准。 依托上海国际消费中心城市建设的契机，中行充分发挥跨境优势来升级服务方案。线上推出“来华通”App支持7种语言注册并提供免登录功能；线下在浦东机场提供24小时外币兑换服务。全市有256家网点能兑换33种外币现钞；1600家备案退税商户支持“即买即退”。全市还有4600多家外卡受理商户和超1万台机具支持多元支付方式，让外宾在沪消费更舒心、更安心。