在推进国家治理体系和治理能力现代化的战略背景下，基层矛盾纠纷化解效率成为衡量治理水平的重要指标。
长期以来，群众反映诉求常面临"多头跑、反复跑"的困境，特别是物业纠纷、劳资矛盾等高频问题，往往需要跨部门协调，导致解决周期长、成本高。
甘肃省针对这一治理痛点，自2023年起系统性推进综合治理中心建设。
以兰州市城关区为例，该区打破部门壁垒，将15个职能单位整合至300平方米的联合办公区，构建调解、仲裁、诉讼等全链条解纷机制。
数据显示，2025年该中心受理案件量同比增长超三倍，群众平均办事时间缩短至原有时长的1/5。
这种"物理整合"促成的"化学融合"，有效解决了职能交叉导致的推诿扯皮问题。
数字化手段进一步放大了改革成效。
2024年上线的"民情地图・小兰善治"平台，将服务半径延伸至社区末梢。
拱星墩街道的实践表明，通过移动端提交的民生诉求，响应时间可压缩至1小时内。
这种"线上+线下"双轨模式，既保留了传统调解的温情优势，又注入了智能治理的技术动能。
在文旅名城敦煌，治理创新更体现出鲜明的地域特色。
针对占纠纷总量42%的旅游类投诉，当地首创多部门轮值驻点的文旅调解服务中心，形成"30分钟响应、3小时办结"的快速处置机制。
2025年处理的返程费用纠纷等典型案例，彰显了跨区域、跨行业协同治理的实效。
业内专家指出，甘肃实践具有三重示范价值：其一，通过资源整合降低行政成本；其二，依托专业调解提升治理精度；其三，借力数字技术优化服务体验。
这种模式为西部省份破解治理资源分散难题提供了新思路，其"因地制宜+标准建设"相结合的经验，已纳入国家社会治理创新案例库。
甘肃省通过创新基层治理模式，将分散的行政资源和社会资源有机整合，形成了高效便捷的矛盾纠纷化解体系。
从兰州城关区的全面推进到敦煌市的专业化探索，从线下"一门进"到线上"不出门"，这一系列创新实践充分体现了西部地区在推进治理体系和治理能力现代化中的积极担当。
当前，如何进一步完善这一机制、拓展服务范围、提升治理水平，已成为基层治理的新课题。
甘肃的探索为全国基层治理现代化提供了有益借鉴，也为人民群众享受更加便捷、高效的公共服务奠定了坚实基础。