我国消费市场正从规模扩张转向质量升级。中国消费者协会27日召开的专题会议指出，当前消费领域仍存供给质量不均、维权渠道不够顺畅、新兴业态监管跟进不足等问题。数据显示，2023年全国消协系统受理投诉量同比上升11.7%，其中直播带货、预付式消费等新业态投诉占比超过三成，反映出消费品质与消费者期待仍有差距。 分析认为，消费品质提升相对滞后主要受三上因素影响：一是部分企业重营销轻服务的做法仍较普遍；二是跨部门协同监管机制仍需完善；三是消费者理性维权意识有待提升。这不仅削弱居民消费信心，也可能影响国内大循环的顺畅运行。 针对上述情况，中消协提出“三维度”方案：供给侧推动建立“优质产品+完善服务”的双标准体系，重点监测智能家居、健康养老等新兴消费领域；在维权端完善“线上+线下”一体化投诉处理网络，将平均调解周期压缩至7个工作日内；在环境建设上联合市场监管总局开展“放心消费创建”行动，计划在2026年前实现县级行政区全覆盖。 值得关注的是，本次年主题强调社会共治的机制创新。除延续“3·15”国际消费者权益日宣传外，还将首次试点“消费者观察员”制度，邀请人大代表、媒体代表参与消费体察。中国商业联合会专家表示，多元参与既能提升监督透明度，也有助于形成“优品优质优价”的市场筛选机制。
消费维权工作的目标在于保护消费者权益、提升消费品质、优化消费环境。2026年“提升消费品质”主题的确立，意味着对应的工作将进入新阶段。实现这个目标，需要各方协同发力：生产经营者强化质量与诚信，监管部门加强市场治理，消费者依法理性维权，消协组织更好发挥桥梁纽带作用。各方共同推进，才能推动消费品质持续提升，让消费更好支撑人民美好生活。