吴振撰稿、马小龙编辑、杨利校对：广西柳州的东悦佳苑小区因为46部电梯停运引发热议。这个事儿是因为业主们没交0.8元一平方米的物业费。有的老人不明白为啥要交钱，有的就在小区里种菜。电梯一停，大家都少下楼了，租客也跑了。物业服务不好、公共维修基金也没到位，大家又没法达成共识，矛盾就越来越大。这个问题其实反映了一个现实难题：村里的人搬到城里住了，可心里头的老观念还没转过来。一边是没钱交物业费，一边是电梯没钱修，这事儿真是让人觉得挺无奈。也给了一个教训：欠费了服务就变差，服务变差就没人交费了。 现在物业费收不上来的情况挺常见的，但这次有两个特别显眼的地方：一是欠费率太高，直接让物业没法正常运转；二是这小区是安置小区。这就说明很多拆迁户不愿意交钱，不光是对服务不满意，可能还有观念上的问题没解决。以前大家在村里住，公共的事儿靠熟人互助和集体行动解决；现在到了城里，就得靠契约化的物业服务。这种转变要是没人教，就容易出认知断层，闹起冲突来。 以前大家都建议成立业主委员会来选物业、改服务。可东悦佳苑换了物业还成立了业委会，还是没解决欠费的问题。这说明光靠改组织形式不一定能行得通。这也反映了城镇化过程中政策和治理上的短板。征地安置时很多地方只看重搬家和给钱，忘了教大家怎么过城市生活、怎么守规矩、培养公民意识。 基层部门得更主动点了。街道、社区得出面搭建沟通的平台，给大家讲讲法律是怎么说的、不交物业费会有啥后果。也得帮着业委会好好干活——盯着物业、调解纠纷什么的。物业也得把服务搞好点，赢得大家的信任才行。电梯停运毕竟是个大民生问题，地方政府得赶紧协调各方把事情推到程序上、法律上解决掉。 长远看还得建更好的社区治理机制。刚规划安置的时候就得引入一些辅导和培训，帮大家慢慢学会城里的规矩。还得特别盯着这类小区的物业服务。有人大代表建议创新自治和物业的合作模式，把管理这事纳入考核体系里去。“社区物管办重点对没业委会的小区进行年度审计。” 现在的城镇化发展到这一步了，物业和业主得好好互动才行。这是城市治理的重要一环，关系到生活质量和社会稳定。对安置小区来说更得重视怎么帮村民不仅住上楼、还得从心里头融入城市生活。搬迁前就得把这些事通盘考虑进去，通过建设社区和人文关怀来营造好的治理环境。只有这样才能缓解甚至解决这种冲突。