平安人寿江苏分公司给客户带来了全新的智慧消费体验。他们把全流程线上化服务作为核心，把科技赋能作为战略重点。2025年数据显示，95.7%的空中门店在线客服都能及时接通。在这次转型中，他们在智慧客服体系上大下功夫，通过生物认证、大数据分析还有远程视频技术的结合，打造了具备业务甄别、风险定位、自助办理还有空中门店功能的四大核心能力。结果是90%的保全业务都能自助完成，最快的甚至只需要1分钟。为了提升服务温度，他们还推出了“111极速赔”、智能预赔还有重疾先赔等特色服务，把AI理赔机器人用上了，实现了语音报案自动识别和字段填充。 公司还把“把复杂留给自己，把便捷带给客户”的理念贯彻到了整个服务过程中。在售前阶段，他们推出了消保DS智能审查系统，把消费者权益保护审查嵌入到了产品审批流程里，对产品和服务材料实行100%线上化消保审查。在售中阶段，他们搞出了一个集智能互动、空中契调和在线核保于一体的系统。通过决策树模型、生物识别还有远程视频技术的深度应用，彻底打破了传统函件核保模式。售后环节也没落下，他们通过融合应用大数据分析和远程视频技术打造出了具备业务甄别和风险定位功能的智慧客服体系。 田健认为这种转型为保险行业高质量发展树立了数字化转型的标杆。他们把智能报案、智能申请还有智能审核全流程自动化体系建立起来了，还试点了“商保一站式直赔结算”模式。 整个项目就是要把复杂的问题都留给公司自己去处理。他们构建了覆盖售前、售中、售后的全流程线上化服务体系。在这个体系中既包含智能审查、智能核保、智慧客服还有智能理赔这四大核心业务场景。 最终目标是全面实现服务效率提升、风控能力强化还有客户体验升级的有机统一。未来他们还会持续深化科技应用来响应时代需求，为行业高质量发展注入新动能。