一场令人头疼的噪音拉锯战，社区调解员是如何把它给平息的呢？米厂家属楼四单元的居民们，被楼下的噪音折磨得夜夜难眠，整天担心自己要变神经衰弱了。每天深夜12点，楼上总是传来“咚咚咚”的脚步声，紧接着是木棍敲击天花板的声音。楼下住户都快崩溃了，他们跟我说，每天晚上都是这样的节奏，报警、投诉、劝说，轮番上阵，可楼上却丝毫没有停歇的意思。 一天晚上，楼下住户被吵醒后发现楼上有人在不停地跑跳。楼下的住户很无奈地说：“我们每天都要面对这样的情况，全家人都神经衰弱了。” 楼上的住户也有自己的苦衷：“家里有小孩，跑两步就吵到了楼下。再说他们半夜三更还拖地、拿棍子敲天花板，我们这才‘以牙还牙’。”双方都不愿意先退让，矛盾越来越激化。 正阳街道民乐社区接到投诉后没有走老套路，而是把两位当事人和其他邻居请过来面谈。工作人员先给大家倒了一杯温水，让大家坐在一起聊聊天。工作人员没有指责谁对谁错，而是用一句朴素的话让大家静下心来思考问题。他们给双方解释清楚噪声对健康造成的危害，并提出一个简单的解决方案。 他们用噪音分贝测试仪器测量了一下声音大小：楼上最高102分贝，楼下最高98分贝，都属于严重扰民的范围。数据面前，两位当事人第一次安静下来。 这次调解没有简单粗暴地解决问题，而是让大家用技术手段来控制噪音问题。社区工作人员给楼上提供了一些降噪措施建议，比如给孩子房间铺隔音软垫、限制晚间活动时间等。同时也给楼下提供了一些改进建议：比如改用静音拖把、湿拖地面等方式。整栋楼的居民共同签署了《文明噪音公约》，承诺不再做出扰民行为。 签完协议后，两位当事人握手时间比调解员还久。整个楼道终于恢复了宁静，居民们再次感受到久违的安宁。 这次纠纷并没有就此结束。民乐社区把这次事件写成案例教材，建立了“邻里微网格”，设立“噪音随手拍”二维码等措施来预防类似事件发生。社区还定期举办邻里团圆饭活动，拉近邻里之间的距离。 正如一位居民所说：“我们不是为了赢了架势而进行调解的，而是为了保持和谐。”如今米厂家属楼四单元的夜空重新归宁静了，孩子们在楼下跳绳玩耍，老人在凉亭下唱歌……社区通过一次调解证明干戈真的可以化玉帛，邻里关系也回归了最初那份温情。