2026年春运即将开启。面对“史上最长春节假期”带来的客流叠加效应，铁路上海站有关负责人介绍，上海铁路枢纽将以“焕彩春运”服务行动为抓手，针对“问题—原因—影响—对策—前景”的逻辑，系统提升保障能力，努力让旅客出行更顺畅、更温暖、更安全。 首先看问题：一是时间跨度长、客流集中度高。春运40天与春节9天连休相互叠加，返乡、探亲、旅游、务工返程等多种出行需求短时段内集中释放，上海作为超大城市综合交通枢纽，容易出现进站安检排队、站内换乘拥堵、到发高峰衔接紧张等情况。二是旅客结构更为多元，老年人、携童家庭、务工群体、学生求职等需求更加突出，对服务精细化与无障碍设施提出更高要求。三是极端天气与突发情况的不确定性仍在，雨雪低温可能影响站外接驳与候车舒适度，站区应急与医疗保障能力需同步增强。 再看原因：从供需关系看，节假日制度变化带动跨省流动强度上升，铁路作为中长途出行主通道，承担的“底盘作用”更重；从城市格局看，上海多站协同运行，虹桥站承担高铁主力、上海站与上海南站兼顾普速与市域通勤、松江站服务郊区与周边，客流在多点分布的同时也对一体化组织提出更高要求；从服务趋势看，旅客对“少排队、少折腾、少负担”的期待更强，单纯依靠增开列车已难以完全覆盖体验提升，需要运力、服务、设施、环境共同发力。 其影响主要体现在三上：一是对城市运行效率的影响。春运高峰期间，铁路与地铁、出租车、公交及市政道路的衔接效率，直接决定旅客“站内顺不顺、站外堵不堵”。二是对民生温度的影响。春运既是交通运输组织能力的检验，也是公共服务均衡性与可及性的展示，重点旅客服务和应急保障是否到位，关系到群众获得感与安全感。三是对区域联动的影响。京沪高铁、沪港动卧等跨区域通道优化，将继续强化长三角与重点城市群之间的人员往来，对消费、就业与文旅市场形成带动。 针对上述挑战，铁路上海站从四个维度提出对策。 运力供给上，突出“精准加力、结构优化”。上海虹桥站将新增5对京沪高铁大站快车，提升重点通道运输效率；优化沪港高铁动卧开行方案，新增沪港方向动卧列车并每周二、三、四常态化开行，增强跨区域夜间出行选择。同时，上海松江站5趟、上海站1趟普速列车升级为动车组列车，并调整至上海南站开行，通过车型结构优化提升舒适度与运行组织效率，更好适配不同群体需求。 在服务保障上，突出“以人为本、便捷优先”。四大火车站安排专业医生驻场，强化高峰时段医疗应急支撑；全面推行“轻装行”行李寄送服务，减轻旅客携带压力，提升站内流线效率；对临近开车旅客及老幼病残孕等重点旅客，畅通急客进站通道，提供优先验证、优先安检、优先检票“三优先”服务，并统一张贴服务标识，降低信息获取成本。虹桥站联合地方街道推出“爱心箱送”应急服务，旅客凭当日票证可免费置换闲置行李箱，提升突发状况下的兜底能力。购票服务方面，推出60周岁及以上老年人12306电话购票服务，支持自主选择支付方式并增设客服座席；针对误购情形，开通限定条件下的线上自助免费退票服务——自1月19日起，旅客通过12306平台购买乘车日期为2月2日及以后车票，如支付成功30分钟内且距开车4小时以上，可线上自助退票免收手续费。面向就业需求，对2026届高校毕业生新增单程学生优惠票额度，本学年累计可享受6次优惠权益，更好支持异地求职与稳就业。务工群体方面，线上依托12306专区受理团体预约，线下设立专窗办理团体包车业务，提升组织化运输效率。站内还将招募高校志愿者，客流密集区域开展引导与问询，补充服务力量。 在设备设施与站区改造上，突出“扩容提效、无障碍友好”。上海站南进站口改造工程竣工投用，进站及安检通道数量提升70%，新增7个“一窗通办”人工窗口与站外遗失物品领取点，提升进站效率与综合办理能力；加装风雨连廊，覆盖南进站口、出租车乘车点、地铁1号线1号口及东南、西南出站口，增强雨雪天气通行体验。上海松江站南北换乘连廊完工，并打造分区配色“彩虹步道”，东2出站口开通直通地铁9号线的免安检通道，降低换乘时间成本。虹桥站西进厅外侧增设雨棚，20/21号站台试点加装升降式安全防护装置；同时升级实名制验证设备，优化12306预约会合点服务，完善高清双向通话与智能定位功能，提升会合效率与安全性。各站区自助服务区将集成自助售票、快捷寄存、多元购物等功能；候车区域设置充电吧台并配备多类型接口，部分座椅加装充电扶手，配合日常巡检维护，改善高峰候车体验。 在站区环境与文化氛围上，突出“硬件更舒适、体验更有温度”。推进“暖手工程”，节前对厕所电热水器与小厨宝开展排查维护；各站区厕所及无障碍卫生间统一配备一次性坐便圈套与可按压消毒剂盒，饮水处配齐一次性纸杯并保障供应。春运期间，上海地区10座铁路客运车站将同步开展送春联、福字活动，并联合主管部门组织文艺演出、非遗市集、国风音乐快闪等20余场文化活动；站区悬挂红灯笼、中国结，设置春节主题景观与旅客打卡点，营造节日氛围。上海南站与上海虹桥站还将结合城市文明建设要求，推出融合传统文化元素的春运主题场景，进一步丰富旅途体验。 从前景看，春运保障正从“运力扩张”向“综合治理”深化：一方面，通过加密重点方向、优化夜间动卧与车型升级，提升运能供给的适配性；另一方面，通过站区改造、信息化设备升级与服务流程再造，提升高峰期组织效率。更重要的是，铁路部门提出完善铁路与地方信息共享机制，动态优化市政交通运营计划并延长重点时段运营时间，体现出以枢纽为核心、铁路与城市交通协同联动的治理思路。随着多项改造投入使用和服务产品逐步完善，上海铁路枢纽有望在超大客流压力下实现“人流更顺、换乘更快、服务更暖”目标。
春运不仅是运输任务，更是对铁路服务的考验。"焕彩春运"行动从硬件升级到细节关怀——全方位提升旅客体验——让回家之路更温暖便捷。这些举措将有效缓解春运压力，帮助旅客实现平安顺利返乡的心愿。