问题—— 春季水果消费进入旺季，商超促销频繁，价格信息是否准确透明，直接关系到消费者体验。日前，有消费者网络平台反映：在株洲某超市购买本地草莓时，货架价签清楚标注“15元/斤”，结算时却按“15元/盒”收费，标价单位与实际结算单位不一致。消费者当场提出疑问后，店员以“写不写一盒无所谓”等说法回应，并称消费者“斤斤计较”，引发争议。 原因—— 株洲市天元区市场监督管理局接到反映后，组织执法人员到涉事门店核查，重点核对价格标签设置、收银系统计价规则与销售记录，并调取事发时段监控录像。核查结果显示，消费者反映的“计价单位不一致”情况属实；同时，店员在处理纠纷时存在用语不当、服务不规范等问题。总体来看，事件暴露出两上不足：一是门店价格管理不到位，价签制作与收银端计价口径缺乏一致性校验，导致“货架展示”与“收银结算”脱节；二是一线员工对明码标价要求和纠纷处置规范掌握不够，面对合理质疑未能用事实和规则解释，反而加剧矛盾。 影响—— 明码标价是正常交易的基础，也是消费者信任的重要来源。计价单位模糊或不一致，容易让消费者误判实际支付金额，侵害消费者知情权和公平交易权，也会损害商家信誉与行业形象。尤其在散装称重、预包装分装、按份售卖等品类中，此类问题更易发生；一旦标签、计价或促销规则管理粗放，往往会引发连锁投诉，增加监管与企业合规成本。 对策—— 针对核查情况，天元区市场监督管理局依据《明码标价和禁止价格欺诈规定》等要求，责令门店立即整改：规范店内价格标签，确保品名、价格、计价单位真实准确、清晰醒目，做到“一货一签、货签对位”，并保证货架标识与收银系统结算口径一致。监管部门同时对门店经营者进行约谈，要求其落实主体责任，完善内部价格审核与日常巡检机制，加强员工价格合规与服务规范培训，并督促门店向消费者诚恳道歉，形成可追溯、可核验的整改闭环。 前景—— 从治理趋势看，随着消费升级和投诉渠道更畅通，价格标识规范将成为零售行业的基本要求。业内人士认为，商超应以此为鉴，建立“标签制作—上架核对—收银校验—促销变更—员工应答”的全流程管理机制，特别是对“按斤、按盒、按份”并存的商品，需明确标注计价方式与数量规格，减少误解空间。监管层面也可通过典型案例提示、重点品类检查、培训指导和信用约束等方式，推动经营者把明码标价落实到细节，形成“看得清、算得明、讲得通”的消费环境。
从“草莓价格争议”到门店整改，这起事件既提醒经营者守住明码标价底线，也为监管落实规则提供了可参考的案例。消费环境日益成为城市竞争力的重要指标，只有完善制度约束、压实企业责任，才能让消费者真正实现“明明白白消费”，为经济高质量发展提供更稳固的支撑。