建行金昌永昌西路支行上门开卡服务赢得了广泛好评。1月28日，一位中年女士求助永昌西路支行，她老伴退休手续差这张社保卡办理。中年女士表示，老伴长期卧床，出门很不方便。银行立刻启动了上门服务流程，协调柜员、运营和安保人员前往客户家中。不到半小时，工作人员完成了代理关系核实和开户手续。这让老人非常感动，给银行打了个满分。永昌西路支行把“银行服务无小事”作为日常工作目标，给客户提供高效优质的服务。客户突发低血糖的时候，柜员先递上糖水再办理业务；盲人客户办理汇款时，大堂经理手把手教语音流程；偏远乡镇企业财务人员周末需要处理业务时，预约移动柜台进厂区。 该支行把服务细分化为具体可量化的KPI指标，包括上门服务时效、客户满意度回访和投诉率下降幅度。数据显示，过去一年永昌西路支行上门服务次数同比增长了42%，有效投诉率降至零。客户满意度非常高，把感谢锦旗送到了网点。同时，这位女士还把邻居和亲戚的银行业务转到永昌西路支行。客户表示以前觉得银行隔条街都嫌远，现在只要一个电话就能享受到上门服务。这个例子激励了全体员工。 优质服务不仅仅是靠豪华硬件堆出来的体验，还需要把合规、便利和温度打包送到客户最需要的地方。永昌西路支行实践证明，把“您身边的银行”落到最后一米才是真正的服务。未来他们计划扩充移动柜台和智能外拓设备，让“上门”成为常态。“最后一米”的努力让银行和客户之间建立了更牢固的信任关系。这次事件也让银行认识到服务是赢得长期客户的关键因素。