在杭州上大学的小涂，最近为了自己的小公寓装修头疼不已。他父母比较信任他，就把这件事交给了他自己处理。小涂的公寓位于拱墅区双牛大厦的一套17平米的高级公寓，这个名字是房东给起的，并不是真的高级公寓。去年九月，小涂从淘宝上找了一家所谓的杭州本地全屋定制工厂，这家工厂是“杭州鸿安家居有限公司”，他通过电子合同定了柜子和桌子。这次他定制的是冰箱柜、装饰柜还有书桌，材质是千年舟ENF澳松板，总共花费7875元。签完合同后他给支付宝个人账户付清了全款，没有通过淘宝平台交易。平时小涂除了上课还有兼职摄影的事情要忙，所以没有太多时间盯着装修进度。现在柜子和书桌已经安装完成了，但小涂对这次装修非常不满意。首先是柜子门关不拢的问题很严重，几乎每一扇门都有咬合问题。其次是板材味道特别大，小涂发现原来是锯末板改头换面叫澳松板。他觉得这个名字太具有误导性了。另外他还找了木工做了一些其他的柜子，这次是直接去买板材进行组装的。最后他发现之前买的板材根本不是千年舟 ENF级美居生态板这种质量的。“鸿安”公司的工作人员给他发了消息说他们会安排师傅年后回来处理一下这些问题。但是调整之后效果依然很差劲，小涂希望能退回部分钱款或者换掉板材再补上差价。小涂表示他没有去过“鸿安”公司看看情况，记者在公开平台上也找不到这个公司的相关信息。和他对接的微信账号叫“杭州鸿安家居工厂直营”，但是这个电话一直无人接听。发稿前记者留了言给他这个微信号但没有收到回复，“鸿安”公司和小涂都还在等待对方回复。