春运期间，北京站与它所辖各站点的客流量极大，2月5日当天预计有11.62万人次要从这里出发回家。在这种情况下，很多人都急着赶回家过年，其中也包括一些身体不便的老人、残障人士、孕妇还有病人。为了照顾好这些重点旅客，北京站成立了一个叫“京铁爱心服务组”的队伍，他们整天都在为旅客提供帮助。 今天早上九点多，北京站候车大厅里的人特别多。客运员龚雪钰刚在服务室给三位盲人旅客办完送站手续，一位坐轮椅的老大爷就找到了她求助。龚雪钰立刻安排人手，轻声跟盲人旅客说：“咱们一起走，互相扶着肩膀。”于是这一群人就一起行动起来：龚雪钰推着轮椅在前面带路，首位盲人旅客把手搭在她肩上，后面两个盲人旅客依次扶住前面人的肩膀，形成了一条可靠的人链。龚雪钰一边走一边回头提醒大家注意脚下的路。虽然人流很密集，但她用身体挡着人潮，尽量保持队伍不乱。她说：“春运的时候客运员要忙很多事，但对这些特别的旅客我们得慢一点、稳一点，安全最重要。” 到了站台后龚雪钰还没有忙完她向列车长交代了情况。因为这三位盲人旅客的座位没在一起，列车工作人员马上帮忙把他们安排在一块儿坐并承诺以后再帮他们换座位。列车长叮嘱道：“车上人多有什么需要随时找我们。” 一位23岁的盲人按摩师小宋说：“如果没有车站专人护送我们很难独自乘车。”他们是通过12306平台提前预约的爱心服务从进站到上车一直很顺利。 徐女士临走前细心地把早餐包装袋整理干净她觉得车站服务很周到大家也要维护好环境。 铁路部门说重点旅客可以提前预约这种延伸服务工作人员可以去地铁站或者出租车落客点接着帮忙护送。 仅2月5日一个上午北京站爱心服务室就护送了近40批重点旅客服务组每天要处理成百上千起预约和求助。 完成这次护送后龚雪钰又跑去另一个站台她想赶紧把时间抢回来减少下一位旅客的等待。 服务室内客运员蒋文思和王雨晴正在同时处理电话预约和现场接待大屏幕上实时显示着列车时刻每个人的信息和进度都能看到很清楚。 与此同时北京站地区管理办公室的志愿者也在站前广场上流动服务站内外形成了一张大网来共同照顾大家。 春运不仅仅是考验交通运输系统的时刻也是检验社会文明程度的机会。 北京站里穿梭着一支支护送小队他们用肩膀和轮椅为回家的人们开辟出一条安心的道路这些细微之处的坚守让铁路服务从“走得了”变得“走得好”也体现了“以人民为中心”的发展理念。 正是像龚雪钰这样平凡岗位上的人们让这个春运旅程变得更加动人。