山东移动茌平分公司为了更好地服务客户，特地搞了个总经理接待日活动，现场帮客户解决问题，大伙儿都挺满意的。现在大家都讲要“以人民为中心”，所以茌平分公司这一回就把服务的重点往前推了一步，让管理层直接跟用户面对面聊。这次活动的主题是“民有所呼，我必有应”，说白了就是公司领导亲自坐那儿听大伙儿的想法，当场给个准话。 那天来了好多人，有普通老百姓，有岁数大的大爷大妈，还有开小店的商家。大家提的问题五花八门，有说不会用智能手机的，有说宽带不稳的。不管啥问题，现场的工作人员都记下来，还分门别类处理。那些能马上修的立马就派技术师傅过去看；那些需要后续跟进的，也给个时间点，以后肯定找得到人。 这次活动不光是要把问题当场解决掉，更是想建个长效机制来改改毛病。现场大家提了7条意见，公司一看就知道哪儿短板了、哪儿得改进。比如好多人抱怨小区网速慢，公司不光派人上门修，还安排了人去评估整个区域的网速情况。 从效果来看，这回一共接待了12个人次。大家提出的问题有80%在现场就给解决了；剩下那20%的也都进了闭环管理流程，能盯着办。有个住在小区的居民后来就说了：“总经理亲自接待我们，马上就派师傅去检查网络问题，这种直接、高效的服务方式让人心里头挺暖的。” 这事儿不光是大家喜欢这种办事方式的创新点子，也说明茌平分公司在关心老百姓这方面做得不错。这次总经理接待日活动其实就是“人民邮电为人民”宗旨的一种体现，也是管理上的创新手段。通过这个平台，公司不光是帮了用户大忙、优化了服务质量；更是为以后怎么更好地服务积累了经验。 在现在这数字化服务越来越发达的年代里，这种活动能帮企业从以前那种被动等着用户找上门变成现在主动去帮用户找毛病。这对整个通信行业提升服务水平、搞好和用户的关系来说，都是个好榜样。