郑州市城市管理局正通过创新接诉即办机制，积极地将治理变量转化为治理增量。今年以来，12319城管服务热线已经受理了24001件案件，结案率达96.22%。数字化运行中心的接线员们15秒内接听率达到98.80%，24小时接听率更是高达99.14%。在“创业路与运动场东路交叉口”有个井盖松动，还有“红专路与经三路交叉口”有树枝折断影响通行等问题，都能迅速得到解决。热心市民和信息采集员提供的关于城市市容市貌的各种小问题，都会被认真记录下来。市民们反映“西三环与建设路交叉口向南约250米处，桥上路灯不亮”，接线员精准登记诉求细节后快速派遣至市城市照明和绿化景观服务中心处理。通过大数据分析预判隐患点位，郑州城管还探索了“未诉先办”的新模式，对市政常见问题进行加强日常巡查和主动排查。在这个过程中，“治理变量”被转化为“治理增量”，努力让市民群众更有幸福感和安全感。 这个工作链条从记录市民反映的问题开始，经过确权、派件、整改和反馈几个步骤。比如说，在“红专路与经三路交叉口向西50米路北”的树枝折断悬垂问题中，接到市民反映后第一时间协调转办至金水区城市管理局及区绿化所进行清理修剪。树枝折断清理完毕后，接线员会给市民反馈隐患消除的情况并表示感谢。 郑州城管依托大数据分析预判隐患点位，对市政常见问题加强日常巡查和主动排查。通过推动城市管理问题与安全风险隐患同步发现、双向联动、协同处置等方式来优化城市管理工作。在这个过程中还健全了服务管理闭环机制，持续深化轻微问题“即查即改”模式。网格员对路面垃圾、乱贴小广告等市容乱象当场清理自行处置问题1.3万件，并对占道经营、设施破损等风险隐患及时上报。 把“治理变量”转化为“治理增量”，是郑州城管努力的方向之一。通过这个机制还能把问题解决得更及时更高效。路灯不亮、路面破损、井盖松动等问题都是这个工作链条中的一部分。 为了更好地倾听每位市民反映的问题并确保群众诉求得到解决和答复，郑州市城市管理局按照市委市政府深化党建引领接诉即办的工作要求进行工作。在这过程中还用精准督办传递接诉即办的温度给市民们。 通过这些努力把“创业路与运动场东路交叉口”、“红专路与经三路交叉口”、“西三环与建设路交叉口”等地方变得更安全更美好就是这次接诉即办机制持续发力的体现之一。 这次工作的目的是推动城管领域接诉即办工作实现“数据赋能、接线快捷、派件精准、办理扎实”的目标。