随着2026年春运售票工作全面展开，国铁集团在12306平台推出多项服务升级。通过更直观的标识系统，旅客可快速识别并选择符合需求的列车服务，也说明了铁路数字化服务的继续完善。 在12306购票页面上，旅客会看到多个服务标识。其中，“雪”表示列车允许随车携带雪具——“宠”代表可同车托运宠物——“静”提示该车次提供静音车厢服务。涉及的标识让不同出行需求一目了然，也便于旅客按需选择。 在新增功能中，“铺”字标识备受关注。带有“铺”字的列车支持在线选铺：旅客登录12306，选择带标识的车次并添加乘车人信息后，系统将弹出选铺列表，旅客可自主选择普速列车硬卧、软卧，以及动车组软卧、一等卧、二等卧等不同铺位。如剩余铺位无法满足所选需求，系统将随机分配。 需要指出，在线选铺也兼顾了重点旅客需求。铁路部门对60岁以上老年旅客等人群实施自动优先分配下铺，无需额外申请，在提升效率的同时，也更便于老年旅客乘车。 另一项功能由“兑”字标识对应，即积分兑换车票。年满12周岁以上的旅客注册成为“铁路畅行”会员后，购票出行可获得乘车积分；当积分累计满10000分后，可在12306应用程序或车站窗口兑换标有“兑”字的车次车票。 乘车积分按会员类别实行差异化计算：普通常旅客会员为票面金额的5倍，14至28周岁的青年会员为10倍，60周岁及以上的老年会员为15倍。需要注意的是，购买学生优惠票的旅客不叠加上述政策，积分按票面金额的5倍计算。 积分有效期也有明确规则：旅客实际乘车到站后5日内，积分自动进入会员账户；自入账之日起连续12个月有效，到期未兑换的积分自动作废。 除了兑换车票，乘车积分还支持列车座位升席。旅客乘车途中可扫描座椅扶手上的“铁路畅行”二维码登记升席需求，或直接联系列车工作人员办理，为行程提供更多灵活选择。 针对升席后的新车票，铁路部门明确：升席车票原则上不办理退票和改签；如因不可抗力或铁路责任导致升席车票无法使用，旅客可办理退票，未乘区间对应积分将返还至会员账户。 从更深层面看，这些举措体现了服务从“能用”向“好用、好选”升级。通过优化数字化平台，铁路部门在提升购票便利度的同时，也以更清晰的规则和更有针对性的服务设计，回应不同旅客群体的实际需求：在线选铺缓解了“无法自主选铺”的痛点，积分兑换则为常旅客提供了可量化的优惠选择。
春运购票的竞争从来不只是“谁更快”，更是“谁更明白、谁更合适”；“铺”“兑”等标识看似只是页面上的两个字，背后是公共服务向更精准、更透明迈出的一步。让旅客在规则清晰、选择可控的前提下完成出行安排，既能减少焦虑与摩擦，也能把有限的运力资源用在更需要的地方。这种“把服务说清楚、把体验做细致”的改变，值得持续推进。