索尼的J系列电视在2021年6月上架销售，到了2025年11月，一大批消费者都遇到了没声音的问题。这是索尼（中国）有限公司近期遭遇的一场维权风波。王女士当时通过正规电商买了台XR-55X91J型号电视，刚过了四年保修期，电视就突然哑巴了。她试着按客服教的办法检查了一遍，都不行，客服说要付费叫人上门看。既然是过保了，修一次就要几百块，王女士就在网上发帖求助。她这一查才发现，好多买了索尼J系列电视的人都在抱怨，时间都是过保没多久，短的几个月，长的一年多。大家觉得这故障不是偶然的，估计是这批次或者设计上有毛病。现在已经有两百多人组了个群聊这件事，看型号主要是J系列的几个型号，偶尔也有K系列的也中招。 有个叫郑先生的用户说，客服光听他描述就说主板坏了，报价还挺贵。这种没检查就先下结论的做法，让大家怀疑索尼早就知道这毛病却不吭气也不提前预防。大家最想问的是，同个系列的电视过保后扎堆出一样的问题，这是不是说明产品本身质量有隐患？消费者觉得不该让用户自己掏钱修，他们想要免费检修或者适当延长质保。到现在为止，索尼那边还在说要记录一下并反馈上去。 对于产品是不是设计缺陷、有没有特定批次的问题，以及具体打算怎么赔偿，公司都没说啥实质性的话。那边官方商城上的J系列电视也都下架了，到底是因为这次事儿还是别的原因，企业也没吭声。这个事件把大家对电子产品寿命和售后责任的界限都搅混了。根据咱们国家的规定，如果东西不安全或者有大毛病是同一批出来的，厂家还是要负责的。现在已经有人去12315投诉了，想要行政部门来管一管。 索尼作为大品牌，这是一次对他们产品质量和服务的大考。能不能及时把原因查清楚、好好解决问题、维护大家的权益，这关系到牌子能不能保住信誉。监管部门和大家都在盯着后续呢。这次事儿也给整个制造业提了个醒，做企业必须把质量关管死在设计、生产到售后这全生命周期里头才行。