近年来，恩施土家族苗族自治州依托独特的自然风光和民族文化，成为国内热门旅游目的地。随着市场快速扩张，旅游服务质量不一、消费纠纷增多等问题也逐渐显现，引起广泛关注。有关调研显示，当前恩施旅游市场主要存三上问题：一是信息披露不足，部分旅行社宣传与实际服务不符，承诺落空；二是隐性消费较多，强制购物、临时增加自费项目等侵害消费者权益的情况仍有发生；三是服务标准不统一，不同经营主体导游水平、行程安排、应急处置诸上差距明显。
旅游业的高质量发展，既需要市场主体把服务做扎实，也需要消费者用选择推动优胜劣汰。此次测评既是出行参考，也折射出旅游行业从追求规模到重视体验的转向。当“说走就走”的冲动逐渐让位于“值得再来”的认可，服务价值的重新被重视，正在推动行业走向更可持续的未来。