16名“文化管家”，加上超过3000个客户群的管理，是龙州观堂酒店这个春节满房的关键。来自上海的刘女士一家住在这家位于景区内的酒店，管家张纯璐亲自为他们安排游船和做手工的亲子项目。小孩特别喜欢，很快记住了几个壮锦的纹样。 记者在正月初九上午抵达龙州高铁站，刚出站就被身穿传统壮锦服饰的张纯璐迎接。她轻声告诉记者，酒店就在景区里，车程20多分钟左右，路上有需要随时和她联系。春雨绵绵的窗外景色如画，张纯璐一边开车一边介绍：这是新城区，远处是龙州起义纪念馆，再往前几十公里就是越南。 山东青岛的王文昶一家住一晚体验深刻。管家提前联系他们并规划好了行程，壮族婚礼、篝火晚会和烟花秀等活动一样不少。10岁的女儿说管家姐姐很亲切，像家人一样。 酒店副总经理汪卫安每天要处理上百条消息。他坦言想给每位游客找一位本地朋友。正是靠着这种“文化管家”模式，酒店春节以来持续满房。 来自上海的刘女士一家前一晚刚入住。管家给她们安排了游船和做手工的亲子项目。小孩特别喜欢这个体验。 记者以游客身份到达龙州高铁站后被迎接。张纯璐穿着传统服饰笑着送上壮锦香包。 酒店拥有100间客房，“文化管家”负责管理客房客人和客户群。他们多才多艺，能弹天琴、讲解历史或主持婚礼。 山东青岛的王文昶一家三口住一晚体验深刻。管家规划了行程并陪伴玩耍。10岁的女儿说感觉像家人。 龙州高铁站出站口张纯璐迎接记者并送上壮锦香包。她介绍说酒店在景区内车程20分钟左右。 汪卫安作为“总管家”每天处理上百条消息。他想给每位游客找一位本地朋友陪伴旅途。 “文化管家”是这支队伍的创新服务方式。他们既是“在地生活设计师”也是“文化推荐官”。 以前住酒店只有司机接送服务比较单调，但在这里管家会根据需求安排行程并一起玩耍。 从到达前到离店后，“文化管家”提供全流程个性化服务构建起闭环体验。 “文化管家”这个模式让酒店从昔日中转站转变为深度游目的地。 春节期间持续满房且总营收创下新高的原因就是因为这种“文化管家”模式。