问题：目前，许多地方群众在办理政务事项时仍面临“等候时间碎片化、公共服务分散化”的问题。特别是老年人、慢性病患者和行动不便人群，往返于政务大厅和医疗机构之间成本较高。尽管大厅现场等待时间有所缩短，但阶段性排队、材料补正等情况仍存在。如何让公共服务更精准触达“最后一公里”，成为提升便民服务效能的关键。 原因：随着健康中国战略的推进，群众对健康管理、慢病筛查和中医理疗等“家门口服务”的需求日益增长，希望公共服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”升级。同时——政务服务大厅作为窗口单位——优势在于人流量大、覆盖面广、触达频率高，适合整合资源、叠加服务。高新区审批服务局在调研群众需求并评估场地条件后，与郑州西区中医院合作，将医疗资源以公益形式引入大厅，实现政务服务与健康服务的协同赋能。 影响：3月19日，高新区政务服务大厅开展了首场“健康服务进政务 诊疗护航暖民心”活动。现场设置了问诊、检查、体验等功能区，配备志愿者提供引导和咨询，并为老年人、残疾人等群体提供全程帮扶。郑州西区中医院派出主治及以上职称医师团队，提供血压血糖测量、中医问诊、耳穴压豆、针灸推拿及健康咨询等“一站式”服务，让群众在办事间隙完成基础健康评估。实践表明，这种“集成办”与“就近享”相结合的模式，既提升了等待时间的利用效率，也增强了群众对政务大厅的信任和满意度，营造了更有温度的公共服务场景。 对策：为将融合服务常态化，高新区审批服务局决定自本周起每周四定期开展“政务服务+健康惠民”活动，采取“每周一主题”的形式，邀请专业医疗团队进驻大厅，持续提供基础检测、中医诊疗和健康宣教等服务。同时，通过划定专用区域、优化导引标识、设置志愿服务岗等措施，减少对政务主流程的干扰。有关负责人表示，将根据群众反馈动态调整服务内容和时间安排，逐步建立可推广的窗口服务协同机制。 前景：从长远看，“政务+健康”是一种面向民生需求的公共服务创新。其价值不仅在于将医疗服务引入大厅，更在于以群众需求为导向，推动部门协同、资源共享和服务集成。未来，若能在保障数据安全的前提下，衔接家庭医生签约、慢病随访、健康档案管理等服务，并拓展至企业员工健康关怀等领域，将继续发挥窗口平台的综合效益。此外，通过常态化机制检验服务质量和群众满意度，也将为优化基层治理、打造便民服务品牌提供参考。
公共服务的价值不仅在于提升办事效率，更在于回应群众实际需求；将健康服务嵌入政务大厅此高频场景，看似是“多做一步”，实则是通过资源统筹让服务“更近一程”。期待各地在规范和安全的基础上，以更灵活的服务组合和更扎实的制度化安排，让便民利民从“看得见的便利”真正转化为“触手可及的获得感”。