在传统新春佳节与民俗文化节叠加的客流高峰下，浚县面临旅游服务承载力与游客体验优化的双重挑战。
据统计，浚县古城及大伾山、浮丘山等景区往年春节期间日均接待游客超5万人次，停车难、如厕难、引导服务不足等问题时有发生。
对此，浚县县委、县政府提前部署，以“政府主导+社会参与”模式构建志愿服务体系。
一方面整合县直机关、社区工作者等公共资源，另一方面定向招募返乡大学生等青年力量，最终组建起规模达千人的服务队伍。
分析显示，该举措既缓解了基层人力短缺压力，又通过标准化培训（统一着装、服务规范）提升了服务专业性。
志愿者的服务效能体现在三个层面：基础服务上，22个固定站点提供热水、停车指引等刚性需求支持；秩序维护上，30支流动小队在伾浮路等拥堵节点动态疏导；文化传播上，结合民俗节特色开展非遗讲解、文明旅游宣传。
数据显示，春节期间游客投诉率同比下降62%，第三方问卷满意度达98.7%。
这一实践折射出中小城市文旅发展的新思路。
中国旅游研究院专家指出，浚县案例表明，在硬件设施有限的条件下，通过精准匹配服务供给与游客需求，同样能打造差异化竞争力。
据悉，该县已计划将临时性志愿服务升级为常态化机制，未来拟纳入智慧旅游平台实现资源联动。
一座城市的吸引力，不仅来自风景与文化，也来自面对人潮时的从容与体贴。
春节里的“志愿红”，以细微而具体的服务把秩序维护、游客体验与城市形象连接在一起。
把这种节日实践转化为长效机制，持续补齐公共服务短板、提升精细化治理能力，才能让古城之美更可亲、更可感，也让文化传承在有序、温暖的旅行体验中走得更远。