群众路线是党的生命线和根本工作路线。
当前，在推进基层治理体系和治理能力现代化的过程中，少数地方仍不同程度存在对群众合理诉求“拖着办、绕着走、推给人”的现象，表面上是工作作风问题，实质上触碰群众纪律底线，直接损害党群干群关系，影响党和政府公信力。
问题：对符合政策诉求“冷处理”成为作风顽疾的突出表征。
党内法规明确，对不作为、乱作为、慢作为、假作为等漠视、损害群众利益的行为有相应处分规定，其中对符合政策的群众诉求消极应付、推诿扯皮，属于需要重点纠治的情形。
这里的关键在于“符合政策”四个字：群众诉求依法依规、符合政策，本应得到及时回应和有效解决，却被以各种理由搁置、转交或敷衍，造成“门好进、脸好看、事难办”的新型形式主义，群众获得感因此被削弱。
原因：官僚主义与责任链条松动交织，是“推拖绕”反复出现的重要根源。
一些干部政绩观偏差，把“稳不出事”当作“干得不错”，遇到复杂矛盾选择回避；一些地方权责边界不清、部门协同不足，导致事项在不同环节间“踢皮球”；还有个别基层组织纪律规矩意识淡薄，对群众诉求缺乏同理心，满足于“有记录、能交代”，却不追求“见成效、能解决”。
同时，部分地方在考核评价上重留痕轻实绩、重过程轻结果，也在客观上诱发了“以程序代替解决”的倾向。
影响：小拖延可能演变为大风险，小矛盾可能积累成大问题。
群众诉求往往具有现实紧迫性，尤其涉及饮水、土地、救助、就业、医疗等民生事项，一旦被长期搁置，容易引发矛盾叠加、纠纷升级，增加基层治理成本，甚至触发舆情风险。
相关案例显示，有的地方对村民反映的饮水困难久拖不办，直至媒体曝光才被动整改；也有个别干部在涉土地事务中侵害群众利益后，对群众反映消极对待，进一步激化对立情绪。
这些问题不仅影响群众切身利益，更会削弱基层党组织凝聚力和号召力，损害党和政府形象。
对策：以制度刚性压实责任，以监督问责倒逼落实，是治理“消极应付、推诿扯皮”的关键路径。
一方面，要把群众诉求办理纳入基层治理的闭环管理，明确受理、分办、办理、反馈、回访等节点要求，做到件件有着落、事事有回音，重点事项实行限时办结和跟踪督办。
另一方面，围绕“符合政策的诉求”建立更清晰的判定标准和解释机制，防止个别单位以“政策不清”“需要研究”为由无限期拖延；对确因政策限制无法满足的，要依法依规说明依据、讲清路径，推动“能办的马上办、难办的协同办、不能办的解释到位”。
同时，要把干部作风表现与群众评价更紧密挂钩，突出对解决成效的考量，纠正重材料轻实效的倾向。
纪检监察机关也应强化对联系服务群众环节的监督，紧盯冷硬横推、效率低下等问题，精准运用监督执纪“四种形态”，对造成不良影响或严重后果的从严处理，形成震慑。
前景：随着作风建设常态化长效化推进，基层治理将更强调以人民为中心的价值取向。
最新通报数据显示，各级纪检监察机关持续加大对联系服务群众中消极应付等问题的查处力度，反映出整治不正之风的高压态势仍在延续。
可以预期，围绕民生事项的办理机制将进一步完善，跨部门协同和数字化监督等手段将更广泛应用，推动从“被动应付”转向“主动服务”，从“事后问责”转向“前端预防”。
但也要看到，作风问题具有顽固性和反复性，必须坚持抓常抓细抓长，以制度约束与教育引导并重，防止“一阵风”“走过场”。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。
党员干部对符合政策的群众诉求消极应付、推诿扯皮，看似是工作作风问题，实质是宗旨意识不强、群众观点淡薄的表现。
当前，纪检监察机关加大了查处力度，查处数量明显增加，这既是强化监督的体现，也是问题仍需重视的信号。
各级党组织要以此为警示，进一步加强党的建设，教育引导广大党员干部牢记初心使命，真心实意为群众办实事、解难事，不断密切党群干群关系，夯实党的执政基础。