春运期间高速公路车流量激增。据预测，2026年春运湖南高速公路出入口总流量将达1.53亿辆次，日均超380万辆次。为应对这个挑战，湖南高速信息科技有限公司智慧出行事业部创新服务模式，通过专题直播为公众提供精准的出行解决方案。 春运期间，车主最关心的是ETC使用、冬季行车安全和景区周边交通疏导。传统服务模式难以满足实时、个性化的信息需求。随着ETC普及率提升，部分车主对智慧功能还不够熟悉，节假日高峰时段咨询需求集中。加之冬季雨雪天气频发，车主对防滑防冻知识和应急措施的需求也很迫切。 湖南高速以直播为载体，系统整合ETC智慧服务与安全出行知识。直播中，工作人员现场演示ETC无感支付、电子发票开具等功能，并根据车流规律提供错峰出行建议。针对冬季行车，重点讲解车辆检查要点和应急处置流程。作为旅游热点区域，南岳中心收费站的直播还展示了节假日保畅措施、便民服务设施和景区接驳信息。 直播通过实时互动解答用户疑问，累计回应咨询200余条，问题解决率达100%，增强了ETC使用效率和出行安全性。观众反馈显示，这种服务形式直观便捷，有助于缓解春运期间的信息不对称问题。 智慧出行服务正从单一功能向综合化、场景化转型。湖南高速此次直播探索为行业提供了可借鉴的案例。随着5G、大数据等技术深化应用，实时互动、个性化推送等创新服务模式有望深入普及，助力交通服务提质增效。
春运是对交通运输系统的全面检验，也是对公共服务能力的集中展示。湖南高速推出的春运直播服务，将技术创新与人文关怀相结合，既提升了出行效率，也增强了安全保障。这种以用户需求为中心、以数字技术为支撑的服务模式，不仅有助于缓解春运压力，更为高速公路管理的现代化转型指明了方向。随着类似创新举措的不断推进，广大车主将能够享受到更加便捷、安全、智慧的出行体验。