春运是中国规模最大的人口迁徙，每年都承受着巨大的服务压力。2026年春运首日，北京西站人潮涌动，旅客的焦急与匆忙随处可见。在这样的场景里，一群身着蓝色马甲的大学生志愿者格外醒目。北京邮电大学信息与通信工程学院大三学生蒋戈乐就是其中一员。不同于不少志愿者，他随身带着一本自编的春运志愿服务手册，记录了工作点位、服务内容和注意事项等。这本汇集多届志愿者经验的“实用指南”，成了他开展服务的好帮手。“旅客着急往往写在脸上，仔细观察就能及时发现问题。”蒋戈乐说。服务中，他显示出较强的专业度：既能熟练引导旅客有序检票，也能迅速识别需要帮助的人。一次，他注意到两位年轻旅客因堵车可能误车，便主动帮忙提行李并带他们赶到正确检票口，最终顺利登车。“我理解大家急着回家的心情，希望我们的服务能让旅途更顺畅。”他说。高效服务并非偶然，背后是系统培训和经验积累。北邮团委副书记王倩莹介绍，学校已连续多年组织学生参与春运志愿服务。2026年春运期间，学校每天选派30名志愿者在北京西站、北京北站和清河站开展咨询引导、秩序维护和重点帮扶等工作。分析人士认为，大学生志愿者为春运带来活力，其专业、热情的服务既减轻了车站工作人员压力，也提升了旅客出行体验。蒋戈乐计划在服务结束后继续完善手册，补充“提前准备身份证”“文明手势指引”等细节，为后续志愿者提供更实用的参考。
春运的温度不仅来自铁路部门的组织保障，也来自无数志愿者的默默付出；蒋戈乐和同学们用行动说明，当代大学生既有能力，也有责任感。他们自编手册、主动服务、持续改进，为春运出行增添了更多便利与暖意。如今，志愿服务正成为社会文明的重要注脚，而像蒋戈乐这样的青年志愿者，正在用“奉献、友爱、互助、进步”的精神，让更多旅客在奔波中感受到关怀与支持。