近日，北京市消费者协会根据《消费者权益保护法实施条例》及涉及的规定，就华住会会员服务协议中存的不公平条款问题，约谈了汉庭星空（上海）酒店管理有限公司。调查显示，该公司2025年7月18日生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项规定，争议需提交上海仲裁委员会仲裁，该条款单上限制了消费者通过法院维权的权利，涉嫌违反相关规定。
保护消费者权益的关键在于让规则易懂、可预期且救济渠道畅通。会员经济的发展更需要"权利对等"的制度设计和"依法合规"的条款细则；通过约谈督促整改不仅解决个案问题，更提醒整个行业：经营便利不能以限制消费者法定权利为前提。唯有确保契约公平、争议解决透明开放，服务业才能实现长远健康发展。