问题：冬季冰雪旅游升温之下，个别从业者以“滑雪私教”“一日游”等名义网络平台揽客，容易落入“资质不明、价格不明、责任不明”的灰色地带。此次事件中，涉事人员以“滑雪私教”名义承接陪滑服务并延伸组织旅游活动，在服务承诺与费用结算上与游客产生纠纷，随后在社交平台沟通中发表带有地域歧视性质的不当言论，既侵害消费者权益，也给城市旅游形象带来负面影响。长春有关部门通报显示，涉事人员不具备滑雪教练资格，且涉嫌违规开展旅游经营活动，已被依法立案调查。 原因：一是供需错配带来监管压力。随着冰雪运动普及和游客增长，部分消费者更倾向于“对接快、价格更灵活”的线上服务，无资质人员因此有机可乘。二是平台信息审核与线下执法衔接仍需加强。个别账号用模糊表述将“陪滑教学”“行程代订”“包车导游”等内容混合发布，增加识别难度。三是行业规范意识不足。一些从业者对教练资质、旅游经营许可、合同告知义务等法律边界认识不足，纠纷发生后以情绪化方式处理，甚至演变为人身攻击和地域标签化表达，导致矛盾升级。四是消费纠纷解决机制不够前置。若在服务开始前就对价格、保险、责任、退改规则作出清晰约定，并设置便捷的第三方调解渠道，纠纷升级的概率会明显降低。 影响：从消费者层面看，“黑私教”或无资质陪滑存在安全风险。滑雪有一定技术门槛和事故概率，缺乏专业训练的人员在风险识别、应急处置、课程安排等可能存在短板，一旦发生意外，责任认定与赔付也更复杂。从市场层面看，违规经营扰乱公平竞争，挤压正规机构与持证教练空间，影响行业健康发展。从城市形象与文旅发展层面看，冰雪旅游竞争加剧，服务体验与口碑对目的地吸引力至关重要。纠纷叠加不当言论容易被放大，外界可能据此对城市治理与服务环境产生误读，进而影响游客信心和消费预期。更重要的是，带有地域歧视性质的表达触碰社会共识底线，不利于营造平等、友善、包容的消费环境。 对策：针对暴露的问题，长春多部门联合调查并依法立案，表达出依法治理、从严整治的信号。下一步应在“打击”与“规范”两端同步推进：其一，强化资质与经营边界管理。对以“私教”名义提供教学或陪滑的人员，推动证照信息公示与核验，明确哪些服务属于体育指导，哪些行为涉及旅游经营，防止以陪滑之名从事组团、导游、代订等活动。其二，压实平台责任。围绕高频关键词和易混淆业务建立更严格的审核与提示机制，完善实名、资质展示、价格明示、服务范围说明与风险提示；对投诉集中的账号开展重点核查并分级处置。其三，完善消费纠纷快速处置链条。推广标准化服务协议，明确费用构成、退改规则、保险与安全责任；推动文旅、体育、公安、市场监管与景区、滑雪场建立联动，提高受理与调解效率。其四，加强行业供给与正向引导。通过培育正规教练队伍、发布合规服务名录、开展游客安全教育与消费提示，推动形成“合规更易获得、价格更透明、体验更可靠”的市场环境。其五，对不当言论与侵权行为依法处置、以案释法。对侮辱、歧视等破坏公序良俗的表达，在法律框架内及时回应并依法处理，形成震慑，促进行业提升职业素养与服务意识。 前景：冰雪旅游正从“季节性热度”走向“常态化产业”，市场扩容越快，越需要以法治化、标准化夯实基础。随着各地持续推进旅游市场专项整治，“黑私教”和违规经营的空间将继续收缩。未来一段时间，监管重点或将聚焦三上：线上平台信息治理、线下服务安全与资质核验、跨部门数据共享与联合执法常态化。此外，消费者将更重视安全与合规，行业也会加速向规范化、品牌化发展。对目的地而言，治理成效最终要体现在“让游客放心、让从业者安心、让市场运行有序”，以稳定的服务品质支撑城市文旅竞争力。
这起事件不仅关乎旅游市场秩序，也折射出服务业规范化发展的现实课题。在冰雪经济持续升温的背景下，如何在满足市场需求的同时守住安全底线，如何构建健康有序的产业生态，值得行业共同思考。只有坚持依法治理与行业自律并重，才能让“冷资源”更好转化为“热经济”，让游客获得更安全、更可靠的冰雪体验。