推进国家治理体系现代化的背景下，县级政务服务中心如何兼顾服务效率与人文关怀？无棣县给出了新的解法。该县政务服务中心近日完成服务体系改造，既缓解了特殊群体办事不便的长期难题，也体现出基层治理思路的转向。 长期以来，政务服务领域存在三上矛盾：无障碍设施不完善，行动不便群体办事受阻；数字化升级便利的同时，加重部分老年人的“技术焦虑”；标准化流程难以覆盖特殊人群的个性化需求。这些问题反映出公共服务供给与多元需求之间仍有差距。 无棣县的改革聚焦这些痛点。在硬件上，中心围绕入口坡道、服务台高度等40余处细节开展适老化改造，并增设辅助器具存放点；服务流程上——保留现金支付等传统方式——推出“白话版”办事指南，建立“一对一”帮办机制。数据显示，改造后特殊群体平均办事时长缩短35%，满意度提升至98.6%。 变化的背后，是服务理念的调整。当地认为，服务成效不应只看办结率，更要看群众能否真正办成事、办得体面。为此，中心建立动态需求收集机制，通过12345热线、现场评价器等渠道优化服务。目前已有28项高频事项实现“免申即享”，19类证明实行告知承诺制。 中国人民大学公共管理学院专家指出，无棣实践具有三上示范意义：一是将“以人民为中心”的理念落到具体服务细节；二是在科技应用与人文关怀之间找到平衡；三是形成了可推广的县域政务服务标准体系。该模式已入选山东省优化营商环境典型案例。 随着人口老龄化加深和残障权益保障不断强化，全龄友好型服务将逐步成为基层治理的常态。无棣县计划将现有经验延伸至乡镇便民服务中心，并开发智能导览等辅助工具，推动传统服务与数字化能力同步提升。
政务服务的目的，是让群众获得便捷、高效、有尊严的公共服务。无棣县政务服务中心的实践表明，“以人民为中心”不仅体现在服务覆盖面和办理速度上，也体现在对不同群体、具体个体的理解与照顾上。只有把效率与温度结合起来，把技术优势转化为真实可感的便利，政务服务才能更值得信赖、更让人满意。“无碍”与“有爱”的统一，正是新时代政务服务应努力实现的方向。