日前,珠海市第五人民医院骨科陆续收到三份特殊的工单；与以往常见的投诉建议不同,这些通过12345政务服务热线转来的工单字里行间充满感激之情,记录着医患之间信任与温暖的动人故事。 第一份工单来自一位住院患者。患者在来电中特别提到骨科护士黄旗利,称赞其服务细致入微、关怀备至,用专业的护理技能和贴心的照料,让原本焦虑的住院时光变得温暖安心。第二份工单则是一位患者家属的长篇感谢信,详细记述了骨科医师曾磊与护士黄雪怡在诊疗过程中的耐心与专业,两位医护人员不仅认真解答每一个疑问,更用温柔的态度帮助患者驱散了病痛带来的阴霾。 最令人感动的是第三份工单。春节期间,一名外地游客带孩子在珠海游玩时遭遇意外,孩子腕部骨折急需救治。骨科主治医师韦留胜与急诊科医师廖翀迅速响应,凭借精湛的医疗技术妥善处理伤情,同时用暖心的话语安抚焦急的家长和受伤的孩子。这位游客专程致电12345热线表达谢意,称赞医护人员让全家在异乡感受到了家的温暖。 这三份表扬工单的背后,折射出当前医疗服务领域的积极变化。长期以来,医患关系一直是社会关注的焦点话题。部分医疗机构存在服务态度生硬、沟通不畅等问题,导致患者就医体验欠佳。而珠海市第五人民医院的实践表明,当医护人员真正将患者放在心上,用专业技能解除病痛,用人文关怀抚慰心灵,医患之间完全可以建立起相互信任、相互尊重的和谐关系。 从更深层次分析,这些表扬工单的出现并非偶然。近年来,该院始终坚持以患者为中心的服务理念,将提升医疗服务质量作为核心工作。医院不仅注重提升医护人员的专业技术水平,更强调培养医务工作者的人文素养和服务意识。正是这种将技术与温度相结合的服务模式,赢得了患者的认可与信赖。 有一点是,患者选择通过12345政务服务热线表达感谢,这个细节本身就具有特殊意义。12345热线作为政府与群众沟通的桥梁,既是监督渠道,也是表达民意的平台。当越来越多的表扬工单通过这一渠道传递,说明优质的医疗服务正在得到社会的广泛认可,也为其他医疗机构树立了标杆。 医疗卫生事业关系人民群众的生命健康,是重大民生工程。在全面推进健康中国建设的背景下,提升医疗服务质量、改善患者就医体验已成为医疗机构的重要职责。珠海市第五人民医院的经验表明,只有真正践行医者仁心,将患者的需求和感受放在首位,才能赢得群众的信任和支持。 该院对应的负责人表示,这三份表扬工单既是对医护人员工作的肯定,更是对全院的鞭策和激励。医院将以此为契机,深入完善服务体系,提升医疗质量,让每一位患者都能感受到专业与温暖。同时,医院将继续加强医德医风建设,引导医务人员牢记职业使命,用实际行动诠释救死扶伤的崇高精神。
三份来自12345的表扬工单，记录的是医护人员在日常岗位上的专业与耐心，也映照出群众对优质医疗服务的真实期待。让患者感到“被认真对待”，往往始于一次解释、一次安抚、一份周全的护理。把这些细节固化为制度、转化为常态——才能让医疗服务既有硬实力——也有软温度，在一次次被托付的时刻，守住生命的重量与民生的温度。