问题：近年来，电信网络诈骗手段频繁变化。由于信息获取渠道相对单一、风险识别能力不足、对“权威身份”更易信任等原因，老年群体成为高风险受害人群之一。尤其冒充客服退款、虚假投资理财、保健品“专家义诊”等套路中，诈骗分子常借助老年人对政策和服务流程不熟悉，以及对健康、养老资金的关注，诱导转账或套取信息，给家庭财产安全和基层治理带来压力。如何让反诈宣传更“听得懂、记得住、用得上”，并在技术层面减少骚扰与诱骗触达，成为基层服务必须面对的现实课题。 原因：从传播方式看，诈骗信息多通过电话、短信、社交平台等高频渠道进行“密集式”诱导，速度快、隐蔽性强。一些老年人对陌生来电、含链接短信的风险认识不足，面对“紧急处理”“限时操作”等话术缺少心理防线；同时，子女不在身边、咨询求证链条较长，也容易放大“来不及核实”的冲动决策。此外，社区反诈提示虽然覆盖面广，但如果表达不够贴近日常、缺少可操作的技术辅助，效果往往停留在“知道有风险”，难以转化为“遇到会应对”。 影响：一旦受骗，损失往往直接落在养老储蓄、医疗费用等家庭刚性支出上，不仅影响老年人生活质量和安全感，也可能引发家庭矛盾、削弱社会信任。从治理角度看，诈骗链条跨地域、跨平台特征明显，事后追赃挽损成本高、周期长，因此提升前端识别能力、降低诈骗触达概率更具现实意义。对基层服务机构而言，把反诈工作做细做实，也是适老化服务的重要内容。 对策：针对“让诈骗少打进来、让群众不容易上当”目标，山东移动寿光分公司近期在新兴街营业厅启动“银发暖冬”助老服务活动，面向到厅老年客户开展更易理解的反诈宣教。工作人员结合老年群体高发受骗场景选取典型案例，用方言和通俗说法拆解“冒充客服”“虚假理财”“保健品骗局”等常见套路，讲清关键风险点和核验步骤，帮助老年人形成“陌生来电先核实、转账汇款多求证、链接验证码不外泄”的基本规则，并通过手把手讲解提升实际操作能力。 在“进厅服务”的基础上，寿光移动同步将服务延伸到社区。针对部分老人不便到厅、但同样面临骚扰电话和诱骗触达的问题，工作人员走进社区，为有需要的居民开通境外来电屏蔽等功能，从通信入口降低诈骗电话侵扰概率。同时，企业与社区网格员建立协作机制，定期在社区微信群推送反诈提示和最新预警信息，形成“日常提醒+重点提示”的信息供给，推动反诈从阶段性宣传转向常态化守护。通过宣教、技术与社区力量协同，逐步形成覆盖“事前提醒—过程拦截—事后劝阻”的基层防护链条。 前景：随着数字化生活场景不断扩展，老年群体在享受通信与智能服务便利的同时，也更需要看得见、用得上的安全保护。下一步，“反诈宣教+技术防护+社区联动”的路径有望继续深化：一上，提升适老化服务流程，让办理更简化、讲解更直观；另一方面，聚焦重点人群、重点时段、重点场景加强精准提示与风险预警，提高防范效率。更关键的是，通过企业、社区、家庭共同参与，逐步形成“人人能识别、处处有提醒、遇事可求证”的氛围，为老年群体营造更安全的数字环境。
在数字化加速与老龄化叠加的背景下，如何让技术进步真正成为银发群体的助力而不是门槛，考验着企业的责任与能力；山东寿光移动的实践表明，服务要有温度，防诈要走在前面。这既是通信行业服务升级的一部分，也是建设老年友好型社会的现实课题。期待更多力量加入这场兼顾效率与关怀的民生行动，共同织密更有韧性的养老安全防护网。